Document pédagogique : ISO 9001 version 2000

Résumé du document

Cours de formation "ISO 9001 version 2000". Fichier PowerPoint pouvant être directement utilisé en diaporama (29 slides).

Extraits

[...] L'ISO agit en tant qu'organisation de liaison permettant d'établir un consensus sur des solutions répondant aux exigences du monde économique et aux besoins de la société, notamment ceux de parties prenantes comme les consommateurs et les utilisateurs. Normalisation internationale : La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir des normes industrielles, c'est-à-dire un référentiel commun et documenté destiné à harmoniser l'activité d'un secteur. La normalisation/standardisation est réalisée par des organismes spécialisés, qui sont le plus souvent soit des organismes d‘état, soit des organisations créés par les professionnels d'un secteur d'activité donné. [...]

[...] Formulations courantes : -« si les produits ne conviennent pas, ce n'est pas notre problème Nous sommes conformes aux exigences des spécifications » -« le client ne sait pas ce qu'il veut » -« le client n'utilise pas le produit correctement » L'organisme tourné produit n'a pas d'oreille. L'orientation client consiste à exécuter un travail dans le but de satisfaire le client. L'organisme tourné client vit au rythme des évolutions du contexte. L'orientation client nécessite de faire pénétrer la voix du client dans le but d'influencer de manière forte la manière de travailler à tous les niveaux. L'organisme doit écouter le client et l'inciter à s'exprimer. [...]

[...] Pour avoir un système dynamique, il est essentiel d'avoir une boucle de rétroaction avec des dispositions en matière d'amélioration. Champs d'application L'ISO 9001 s'applique à toutes les entreprises qui veulent : Démontrer leur aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences clients et aux exigences réglementaires, Accroître la satisfaction de clients par l'application efficace d'une organisation. Toutes les exigences sont applicables sauf si l'entreprise se trouve dans le cas suivant : Une exigence n'est pas applicable, lorsqu'elle n'affecte pas la conformité aux exigences clients et aux exigences réglementaires, elle ne dégage d'aucune responsabilité et elle est contenue dans l'article 7 : Réalisation du produit Les enjeux de la norme ISO Les enjeux en externe Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux Instaurer avec lui un climat de confiance Refléter vers l'extérieur une image forte de l'entreprise Les enjeux en interne Fournir la qualité attendue pour le client = s'assurer de répondre à ses exigences Mettre en œuvre la boucle de l'amélioration continue (par la définition d'objectifs mesurables) Définir une organisation efficace et des méthode de travail communes L'amélioration continue P D C A SQ La calle symbolise le système qualité structuré selon les 4 étapes du PDCA. [...]

[...] Information des personnels. Processus : orientés Clients ; maîtrise des interactions et démonstration de leur efficacité. Amélioration continue. Mesure et amélioration : conformité du produit aux exigences des Clients ; capitalisation de l'expérience acquise grâce à l'analyse de tous les résultats obtenus (système, processus et produits) et amélioration continue. Contexte de l'évolution L'orientation produit consiste à bien réaliser selon des instructions, des procédures tout en respectant les spécifications. [...]

[...] Information des Clients. Direction : traduction des exigences Clients en exigences internes puis écriture de la politique qualité ; déploiement au sein de tous les processus. Maintien de la motivation à la satisfaction des Clients. Amélioration continue. Ressources : management de toutes les ressources afin qu'elles demeurent en adéquation avec les objectifs qualité. [...]