Document pédagogique : approche processus

Résumé du document

L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Elle a sa place dans le cadre d'une démarche qualité. Il s'agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l'entreprise plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus. Voici un cours de formation au format PowerPoint pouvant être directement utilisé en diaporama (16 slides).

Extraits

[...] Chaque responsable a ses propres objectifs. La totalité des indicateurs de tous les responsables participe à la constitution du tableau de bord de l'entreprise L'amélioration continue P D C A SQ La calle symbolise le système qualité structuré selon les 4 étapes du PDCA. Elle assure le maintien et l'amélioration du niveau de performance Stratégie et objectifs globaux de l'entreprise La démarche qualité ainsi que chaque projets et/ou action doit être conduit selon le principe de DEMING : PLAN : Planifier (délai, budget, ressources, ) DO : Réaliser (Mise en œuvre de ce que l'on a planifié) CHECK : Vérifier (On s'assure que l'on à bien effectué ce que l'on a prévu de faire dans l'étape PLAN. [...]

[...] Le pilotage Exemple pour le processus Ressources humaines : Troisième partie du fichier de pilotage : « Mesure de performance du processus » Les critères de performance et les actions correspondantes peuvent être revus tous les trimestres ou semestres en réunion de pilotage. Chaque responsable a ses propres critères de performance. Le pilotage Exemple pour le processus Ressources humaines : Quatrième partie du fichier de pilotage : « Indicateurs et cibles » Objectifs et cibles pour le responsable de processus. [...]

[...] Le client peut être interne ou externe à l 'organisme Remarque : Il ne peut y avoir de « sorties » sans client ni « d'entrée » sans fournisseur. La raison d'être d'un processus est la satisfaction des besoins explicites et implicites des clients finaux du processus Macro processus : Ensemble des processus liés, depuis la demande du client à la mise à disposition du produit/service, pour répondre à une activité de l'entreprise. Boucle fermée de client à client : on détermine les exigences du client puis on mesure sa satisfaction par rapport au produit/service fourni. [...]

[...] L'interaction des processus : Chaque processus est fournisseur du processus suivant. La prestation de chacun en terme de qualité et de délais va avoir des répercussions sur la prestation du processus suivant et donc sur le produit/service au final. Il faut donc identifier pour chaque processus les éléments nécessaires à la bonne réalisation de celui-ci, à savoir : • Les éléments d'entrée et de sortie pour chaque processus • Les compétences, les moyens, les méthodes et la documentation • Le cheminement des processus Le pilotage Pilotage des processus : Se fixer des objectifs à atteindre Déterminer des indicateurs pour construire un tableau de bord Élaborer un tableau de bord pour suivre la situation réelle par rapport à celle souhaitée et pour déclencher des actions si nécessaire. [...]

[...] Qu'est-ce que l'approche processus ? : Elle a sa place dans le cadre d'une démarche qualité. Il s 'agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l'entreprise plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus. Ce qu'il faut savoir . Pour cela il est nécessaire : d'identifier les processus (Établir une liste, une « cartographie ») la séquence des processus (Où comment-ils ? [...]