L'organisation et son environnement : l'expertise-comptable et la stratégie client

Résumé du document

Le thème de cette étude est « l'organisation et son environnement ». Nous avons décidé de nous consacrer à l'analyse de l'environnement des cabinets d'expertise comptable afin de nous rapprocher de notre formation et de rendre ce sujet d'autant plus intéressant.
Les personnes interrogées sont des collaborateurs de deux cabinets de taille différente : FITECO et SOREGOR.
Le Groupe FITECO est l'un des dix premiers cabinets d'expertise comptable français. Créé en 1967, il compte aujourd'hui plus de 900 collaborateurs répartis sur le Nord Ouest du territoire. Le cabinet situé à Vendôme regroupe une quarantaine de collaborateurs dont M. Cyrille Guettier, expert comptable stagiaire.
Le Groupe SOREGOR est un groupe pluridisciplinaire créé en 1969 et implanté sur tout l'Ouest de la France. Les cabinets SOREGOR sont des petites structures qui comptent environ une dizaine de collaborateurs. M. Raphaël Dillet est expert comptable stagiaire dans le cabinet SOREGOR de la Roche-sur-Yon.
La stratégie client dans les cabinets d'expertise comptable est difficile à appréhender puisque cette profession doit suivre des règles bien précises, notamment l'interdiction formelle de démarcher les clients. C'est pourquoi nous allons cibler notre étude sur cette caractéristique de l'environnement.
Grâce aux entretiens effectués ainsi qu'aux théories étudiées, nous allons tenter de répondre à la problématique suivante : Comment la taille des cabinets d'expertise comptable influence-t-elle la stratégie client ?
Pour cela, nous allons présenter l'environnement général des cabinets d'expertise comptable en les rapprochant avec différentes théories, puis nous analyserons la stratégie client des cabinets interrogés afin d'en comprendre les différences.

1. L'environnement

1.1 Définition de l'environnement

1.1.1 Environnement interne / externe

Dans cette partie nous allons étudier l'environnement interne et externe de nos deux cabinets d'expertise comptable. Nous allons chercher à connaitre ses caractéristiques, à savoir si l'environnement est stable ou non, simple ou complexe. En effet, il nous semble important d'identifier les acteurs de l'organisation et de comprendre l'interaction des cabinets avec le monde extérieur, et plus précisément avec leurs concurrents, la technologie et leurs clients. Pour cela, nous nous sommes dans un premier temps appuyés sur le travail de Johnson Scholes (schéma de l'environnement interne et externe) pour différencier l'environnement du cabinet de petite taille (SOREGOR) à celui du cabinet de plus grande taille (FITECO) (...)

Extraits

[...] En effet, il nous semble important d'identifier les acteurs de l'organisation et de comprendre l'interaction des cabinets avec le monde extérieur, et plus précisément avec leurs concurrents, la technologie et leurs clients. Pour cela, nous nous sommes dans un premier temps, appuyés sur le travail de Johnson Scholes (schéma de l'environnement interne et externe) pour différencier l'environnement du cabinet de petite taille (SOREGOR) à celui du cabinet de plus grande taille (FITECO). Petit cabinet : Grand cabinet L'environnement interne de chaque cabinet est presque similaire à l'exception de quelques secteurs d'activités qui ne sont pas présents dans le cabinet SOREGOR (métiers de l'informatique de gestion, de l'équipement bureautique ) et au nombre d'acteurs présents dans l'organisation. [...]

[...] (quel impact sur l'environnement Oui, la certification qualité ISO 9001 qui assure une procédure identique pour tous les cabinets SOREGOR et ainsi une qualité des services rendus. Cette certification permet de rassurer les clients et d'avoir une certaine notoriété. Stratégie clients Comment vous différenciez-vous de la concurrence ? Grâce à la certification ISO 9001 ainsi qu'aux missions complémentaires proposées (accompagnement du client dans tous les domaines). Qui sont vos clients ? Principalement des TPE et PME(le client le plus important a un chiffre d'affaires d'environ 50 millions d'euros). [...]

[...] On voit clairement chez FITECO, qu'en plus de la spécialisation des tâches, l'organisation est segmentée en sous-systèmes pour mieux répondre aux demandes des clients. De plus, plus la taille de l'organisation est importante, plus la taille de ces unités est importante. Pour Cyrille GUETTIER, l'une des forces de FITECO est l'appartenance à un groupe est important surtout au niveau de la documentation et de l'informatique On voit donc que la taille des sous-systèmes créent lors de la différenciation se développe avec la taille de l'organisation. [...]

[...] Le cabinet de la Roche sur Yon regroupe l'expertise comptable et l'expertise sociale (à partir du 19 novembre : le juridique (société d'avocats), le conseil, l'expertise comptable et sociale seront situés dans les mêmes bureaux). Mon portefeuille de clients concerne principalement des entreprises de transport, de travaux publics, du bâtiment et les petits commerces. L'environnement Quelles sont les forces de votre cabinet ? Le cabinet fait parti d'un groupe pluridisciplinaire (toutes les missions peuvent être effectuées) tout en étant un cabinet de proximité, c'est-à- dire une petite structure (une dizaine de personnes) proches des clients. Quels sont vos principaux concurrents ? IN EXTENSO, STREGO, FIDEA Quelle est votre relation avec l'OEC ? [...]

[...] Quels sont vos principaux concurrents ? Au niveau des grandes surfaces, on fait partie des cabinets références par la Centrale et donc notre principal concurrent sur ce secteur est le cabinet Choimet de Nantes. Sinon, dans notre zone géographique, il s'agit d'AEC, KPMG, Fiducial et les CER. Quelle est votre relation avec l'OEC ? Les relations sont fréquentes et bonnes. Pour Fiteco, c'est la même chose. Avez-vous une certification qualité ? (quel impact sur l'environnement Le cabinet n'en possède pas. [...]