L’étude du changement en entreprise - théories et études de cas

Résumé du document

D'après le Littré, le changement est l'action de changer ; état, transformation de ce qui change ou est changé. Changement de domicile, d'état, de vie, de conduite. Le changement est bien une action durant laquelle la chose ou la personne subit une modification. Ainsi, cette chose ou cette personne ne sera plus la même avant et après le changement. Le changement peut s'effectuer à un échelon structurel dans une entreprise, mais il peut aussi s'effectuer au niveau d'un service ou d'une équipe dans une entreprise.

Extraits du document :
"Lewin s'est efforcé de définir une théorie des comportements humains comportant trois aspects :
- La “dynamique des groupes”, influençant résolument les théories de l'entreprise dans ce domaine ;
- Proposition d'une “méthodologie” pour le changement vers des formes participatives (expériences des écoliers et des ménagères);
- “Principe de recherche-action”. "

"Tout d'abord, à la lecture de la théorie de Lewin, ainsi que dans ses travaux de recherche, il nous a semblé qu'il avait une vision plutôt positive du changement. En effet, le changement constitue pour lui un grand bouleversement, comme nous l'avons vu précédemment, mais il aboutit à un rééquilibre des forces en présence. C'est également la vision que nous avons du changement. Nous sommes d'avis que le changement est une bonne chose puisqu'il est réalisé pour rétablir une situation plus saine. La première raison de ce choix est donc l'opinion positive commune avec Lewin que nous nous faisons du changement."

"Les impacts de ce changement se font ressentir sur l'ensemble de l'entreprise Somewhere. En effet, dans les faits, la chef de produit arrivée en remplacement a de graves lacunes avec les nouvelles technologies, et tout particulièrement avec les outils informatiques. Elle ne sait pas utiliser Outlook, Excel, ou encore Internet. Cela provoque donc de grosses difficultés de communication avec les fournisseurs et avec son équipe.

Tout d'abord, les répercussions se font sur l'équipe même. A cause du manque de compétence pour le poste, la CP se voit dans l'obligation, malgré une formation complète, de poser énormément de questions à son équipe. Puis, elle demande de nombreuses informations à ses paires. Dans la mesure où les informations données ne sont pas intégrées par la nouvelle chef de produit, l'ambiance générale dans la cellule produit en pâtit, suite à un agacement."

Extraits

[...] Facilitation et Appui o Quand : Lorsque les gens résistent au changement en raison de problèmes d'ajustements. o Solution : Il faut d'une part que les dirigeants appuient et supportent les employés lors des moments difficiles, et que d'autre part il y ait une aide au traitement des craintes lors des périodes de tensions pouvant prendre la forme de formations, de recours à des conseils spécialisés externes. o Conséquences : Prévention des résistances potentielles, et sentiment d'écoute. Négociation et Accord o Quand : Lorsqu'un groupe ou un individu peut perdre face à cause du changement et que cet individu/groupe a une forte puissance à résister. [...]

[...] Suite à ces deux définitions, il en résulte que le changement est bien une action durant laquelle la chose ou la personne subit une modification. Ainsi, cette chose ou cette personne ne sera plus la même avant et après le changement. La conduite du changement a été traitée par de nombreux auteurs. Nous nous intéresserons dans un premier temps aux théories qu'on peut pu mettre en place ces auteurs. Puis, grâce à une grille d'analyse, nous aborderons différents exemples de changements. [...]

[...] Cette partie de son analyse suppose donc des entretiens avec les employés, soit une approche assez interne de l'entreprise pour en comprendre le changement. D. Choix de Kurt Lewin pour notre analyse Après vous avoir présenté ces 3 visions différentes du changement, expliquons notre choix de grille d'analyse. Nous avons retenu la vision de Kurt Lewin, et cela pour plusieurs raisons : Tout d'abord, à la lecture de la théorie de Lewin, ainsi que dans ses travaux de recherche, il nous a semblé qu'il avait une vision plutôt positive du changement. [...]

[...] Enfin, l'approche de Lewin va nous permettre d'analyser le changement à différents niveaux. Sa grille d'analyse nous servira effectivement à étudier des changements de structure, des évolutions d'organisation entre des services, ou encore de changement au sein même d'un service. Ainsi, au contraire de Kotter, qui mène une analyse très poussée des raisons de résistance au changement, Lewin nous permettra par son approche générale, d'aborder des changements plus variés, et de vous présenter une analyse plus fournie. Passons donc à cette analyse. [...]

[...] En résumé : Figure 1 : Théorie des organisations - Mary Jo Hatch Forces opposées : Dans toute organisation, le changement est soumis à deux forces opposées : une, qui lui est favorable, et l'autre, qui lui résiste. Les forces motrices : Les forces motrices amorcent le changement et l'alimentent. Elles sont soit externes soit internes. Le financement est réduit ou augmenté. Les intérêts et les besoins de la communauté changent. L'aide du gouvernement augmente ou diminue. Des pressions vous poussent à adopter la technologie moderne. L'effectif de l'organisation est en hausse ou en baisse. Les membres sont divisés en ce qui concerne le but du groupe. [...]