L’entreprise doit t-elle s’adapter aux impératifs de la qualité ?

Résumé du document

De nos jours, la qualité ne concerne plus seulement les biens produits par l'entreprise. Elle s'étend également aux services, et plus précisément à l'ensemble des relations de l'entreprise avec ses différents partenaires, et avec son environnement. Cette « qualité totale » devient impérative et l'entreprise doit s'y adapter pour survivre sur un marché toujours plus concurrentiel. La qualité est la capacité de l'entreprise à satisfaire les besoins et les attentes des clients. La maîtrise de la qualité permet aussi la réduction des coûts de la « non-qualité » (répartition des réparations, du nombre de retours…). Ces caractéristiques peuvent être physiques (dimension, poids, facilité d'emploi, fiabilité…) ou immatérielles (accueil, respects des engagements, confort d'utilisation…) La qualité est aussi un moyen de se différencier des concurrents et de faciliter la réduction des stocks et des délais rendant ainsi possible une gestion en flux tendus.

L'entreprise doit-elle s'adapter aux impératifs de la qualité ? Pour répondre à cette question, nous étudierons dans un premier temps les avantages de la qualité, dans un second temps les limites qu'elle engendre puis dans un troisième temps le bilan de la qualité en France.

Extraits

[...] Certains pays possèdent des procédures très strictes au niveau des normes de qualité. La concurrence Une trop forte concurrence peut générer la baisse de la compétitivité. C'est pour cela que l'entreprise doit garder une bonne image d'elle, être compétitive face à la concurrence et avoir une démarche de qualité à la hauteur des attentes de la clientèle. Les obligations face à la demande, effets de mode Certaines entreprises se certifient afin de répondre aux obligations des clients. Cependant, certaines le font plus par obligation plutôt que par satisfaction du client. [...]

[...] Des enjeux sociaux Elle supprime les sources de conflits internes, par une meilleure connaissance des besoins et exigences entre groupes. Elle restaure ou améliore la communication interne. Elle renforce la responsabilité individuelle, par la mise en place de l'autocontrôle. Elle concrétise la conscience professionnelle de chacun par la valorisation d'objectifs individuels et collectifs. Elle créée un véritable challenge. Elle mobilise l'ensemble du personnel avec un objectif précis et concret. Elle favorise les initiatives individuelles et la créativité pour améliorer la qualité. Revoir les méthodes de travail et l'ensemble de l'organisation. [...]

[...] Une entreprise qui ne maîtrise pas la qualité (qui n'a pas d'assurance qualité) est impitoyablement mise à l'écart. La compétitivité La qualité permet d'être plus compétitive, elle permet d'améliorer les marges, par baisse du prix de (baisse du coût de la qualité) ou la croissance du prix de vente (meilleure compétitivité des produits) et ainsi facilité l'autofinancement et la rémunération. La qualité permet de développer les marchés de l'entreprise (ses enjeux économiques) et de rechercher la perfection grâce à la méthode des cinq zéro (zéro papier, zéro défaut, zéro panne, zéro délai, et zéro stock). [...]

[...] Nous allons observer dans une troisième partie le bilan de la qualité chez les entreprises en France. III/ Bilan en France En France, la qualité est un élément important et indispensable pour les entreprises. En effet, les clients sont adeptes de la qualité, car ils se sentent protégés grâce aux différents labels et normes mises en place par les entreprises. Les entreprises se certifient donc pour fidéliser le produit de l'entreprise d'une qualité supérieure répondant directement à leurs attentes. Certains grands groupes comme Ibis, Renault, Carrefour, Adecco, Manpower voient dans la prescription des procédures ISO le moyen d'uniformiser l'organisation et le niveau de prestations de leurs agences, établissements ou réseaux de distribution. [...]

[...] Nous avons vu dans une première partie les avantages de la qualité. Nous allons étudier sans une seconde partie les limites de celle-ci. II/ Les limites de la qualité La qualité présente également plusieurs facteurs négatifs. Les coûts et les délais La qualité n'a aucun effet positif sur les coûts et les délais, bien au contraire. Plus un défaut est détecté tardivement, plus cela coûte de l'argent. L e nombre de critères contrôlés est forcément réduit puisque certains deviennent inaccessibles une fois le produit fini obtenu. [...]