La démarche qualité : objectifs, lancement, etc.

Résumé du document

Une démarche qualité est un outil de changement créant une dynamique de progrès continue dans le fonctionnement de l'entreprise (qualité interne) et la satisfaction de ses clients (qualité externe). Cela favorise la pérennité et le développement de l'entreprise. Une démarche qualité est avant tout un véritable projet d'entreprise participatif qui doit être porté par la direction et impliquer tout le personnel.

On s'engage dans une démarche qualité pour améliorer ses performances. La démarche qualité est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs (internes et / ou externes) fixés par la direction (...)

Extraits

[...] Sa base de données contient actuellement plus de 2500 entreprises issues de tout secteur d'activité. Pour une entreprise, il s'agit de se comparer aux leaders qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leur fonctionnement et de leur expérience afin que les pratiques en interne s'améliorent. La mise en place du Benchmarking dans l'entreprise prend en moyenne de 4 à 6 mois. Il existe 4 types de Benchmarking : Interne : comparaisons par rapport à plusieurs services internes à l'entreprise. [...]

[...] Beaucoup de dirigeants d'entreprises craignent d'entamer une démarche qualité ou l'aborde de façon plus ou moins forcé, par crainte d'un excès de formalisme et de coûts élevés. Pourtant dans la compétition actuelle, la qualité est devenue un enjeu majeur de management. La qualité intervient comme un moyen de faire prospérer l'entreprise et non comme une fin en soi. Le 1er objectif est de satisfaire les clients et de les fidéliser, le 2nd objectif est de consolider et d'améliorer le fonctionnement interne Définitions et abréviation : RQ : responsable qualité. PDCA : plan, do, check, act (roue de Deming). [...]

[...] V Les bonnes raisons de se lancer dans une démarche qualité : La pression des concurrents. La nécessité de conquérir de nouveaux marchés ou d'augmenter des parts de marché. Le besoin de baisser les coûts de production. La nécessité d'améliorer l'organisation et le management de l'entreprise, de standardiser le mode de fonctionnement de toutes les entreprises du groupe. Ce qui compte au final ce sont les résultats et les améliorations produits par les démarches qualités. Ils sont de différentes natures mais bien réels : Amélioration des résultats économiques de l'entreprise et donc une satisfaction accrue des actionnaires. [...]

[...] Une démarche qualité est avant tout un véritable projet d'entreprise participatif qui doit être porté par la direction et impliquer tout le personnel. On s'engage dans une démarche qualité pour améliorer ses performances. La démarche qualité est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs (internes et / ou externes) fixés par la direction. II Les objectifs d'une démarche qualité : 1 Objectifs internes : Améliorer les méthodes de travail. Pérenniser le savoir faire. Faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs. Définir des méthodes de travail communes. Mettre en place une organisation efficace orientée vers les résultats. Motiver le personnel autour d'un projet d'entreprise. [...]

[...] Les objectifs de la direction doivent donc être formalisés dans une politique qualité afin de pérenniser la démarche qualité et de légitimer le rôle du responsable qualité. En outre, une campagne de communication doit être menée pour impliquer le personnel et que la démarche qualité soit un véritable projet d'entreprise partagé par tous. IV Les freins rencontrés dans une démarche qualité : La résistance au changement. Le client. Le manque de temps. Les outils de la démarche qualité. La taille de l'entreprise. Les coûts de la qualité. Le statut public. [...]