Les conflits au travail et leurs enjeux managériaux : analyse d'un corpus de documents

Résumé du document

Fondamentalement, les relations humaines sont génératrices de conflits. Le Monde du travail, puisqu'il naît des relations humaines, peut connaître des situations conflictuelles. Le conflit est généralement définit comme une opposition entre deux choses ou entre deux personnes (ou plus), un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. Au sein d'une entreprise, il peut exister différents types de conflits : entre deux salariés, entre un salarié et le manager ou entre un groupe de salariés et la hiérarchie.

Extraits

[...] Les conflits au travail sont-ils synonymes de blocage ? 8 CONCLUSION 11 Extraits du Document 1 : Revue Premières Synthèse Des conflits du travail plus nombreux et plus diversifiés DARES, février 2007, Extrait du Document 2 : BEROUD S. Ce que révèlent les données officielles sur les conflits sociaux Le Monde Diplomatique, octobre DOCUMENT 3 : PLANTU, Illustration sur les grèves dans les transports en commun 15 DOCUMENT 4 : ASSEMBLEE NATIONALE, Tableau sur l'évolution des formes de conflits collectifs Rapport sur le dialogue social et la continuité du service public dans les transports terrestres réguliers de voyageurs juillet 2007, I. [...]

[...] D'après la synthèse des documents du corpus, les conflits au travail recensés sont surtout les conflits collectifs. J'ai fait le choix ici de prendre le point de vue du manager qui a à sa charge une équipe de travail et qui est responsable des relations au sein de celle-ci. Je m'intéresserai donc ici aux conflits qui naissent au sein d'une équipe, qu'ils soient individuels ou collectifs et qui peuvent se propager au sein de l'entreprise selon leur ampleur. Les conflits peuvent naître de différentes situations : des situations de malentendu, de conflits d'intérêts, de conflits de personnalité. [...]

[...] En effet, les conflits du travail sont de plus en plus diversifiés. Le document 4 présente les différentes formes de conflits collectifs selon qu'ils soient avec ou sans arrêt de travail. Parmi les conflits avec arrêt de travail, on distingue les grèves de 2 jours et plus, seule forme de conflit du travail qui a légèrement diminué. Les grèves de moins de 2 jours et les débrayages (arrêt de travail inférieur à la journée) ont nettement augmenté. Ces formes de conflits du travail sont les plus visibles dans les entreprises. [...]

[...] Au sein d'une entreprise, il peut exister différents types de conflits : entre deux salariés, entre un salarié et le manager ou entre un groupe de salariés et la hiérarchie. Qu'appelle-t-on conflits au travail ? Quelles sont leurs caractéristiques ? Peut-on établir une typologie ? Pour le manager : comment éviter les conflits au travail ? Les conflits sont-ils synonymes de blocage ? Le dossier s'appuiera sur la recherche de documents et l'élaboration d'un corpus qui permettra de répondre à la problématique énoncée ci-dessus. [...]

[...] Il doit être attentif aux facteurs qui peuvent faire naître les conflits et les désamorcer lorsqu'ils naissent. Cependant, les conflits sont parfois inévitables et ne sont pas nécessairement synonymes de blocage. Les conflits peuvent être vus comme une source de progrès pour l'entreprise. Extraits du Document 1 : Revue Premières Synthèse Des conflits du travail plus nombreux et plus diversifiés DARES, février 2007, 08.1 Document de 6 pages www.travail-solidarite.gouv.fr/IMG/pdf/ 2007.02 - 08.1 .pdf - Extrait du Document 2 : BEROUD S. [...]