Les enjeux de l'évaluation de performance en entreprise

Thèmes abordés

Évaluation de performance en entreprise, enjeux, rôle du manager, encadrement, objectifs de performance, employabilité, développement personnel, évaluation individuelle, perception d'autrui, qualifications, management, compétences

Résumé du document

Une évaluation est un jugement porté par un tiers sur le comportement d'un individu dans l'exercice de ses fonctions. C'est un processus d'appréciation de la valeur des agents pour une meilleure organisation. Les objectifs sont organisationnels, psychologiques (savoir où l'on se situe) de performance et de développement. Il s'agit aussi de mesurer la contribution de chacun, favoriser l'accroissement de cette contribution et de garantir un lien avec la rétribution. Il y a plusieurs enjeux comme mettre en avant les talents et de de promouvoir un dialogue gagnant-gagnant, mais aussi pour l'entreprise de former et d'encadrer. Le rôle du manager est de fixer des objectifs.

Extraits

[...] L'empathie Un vieux proverbe : - Ce n'est pas parce que j'ai entendu que j 'ai écouté - Ce n'est pas parce que j'ai écouté que j'ai compris - Ce n'est pas parce que j'ai compris que j'ai utilisé - Ce n'est pas parce que j'ai utilisé que j'ai réussi L'écoute active, c'est la volonté d'entendre ce que l'autre dit, répéter. L'empathie, c'est la capacité de comprendre ce qu'il dit avec sa logique personnelle Les barrières à l'écoute active : o Les codes sociaux Culture, hiérarchie, enjeux, enjeux, rites et symboles o Les filtres linguistiques Influence du regard, langage gestuel, poids des documents o Les filtres de la communication La mauvaise compréhension Comment dépasser ces barrières ? C'est toujours la personne qui reçoit le message qui décide avec quelle oreille elle va réagir. [...]

[...] UBS évalue plus particulièrement les performances et les compétences dans quatre domaines clés Exemple 2 : État de Genève Entretien périodique et développement du personnel Evaluation, par critère pour tous les collaborateurs bonne, insuffisant, ne s'applique pas) Développement, objectifs convenus, avenir du collaborateur, observation. On fixe les objectifs puis on les mesures. II. Les difficultés Objectifs pour l'évaluateur : la performance Objectif principal : - Motiver et améliorer la performance. - Mesurer des résultats obtenus et les comparer soit à une norme établie soit à la performance d'autres salariés. - Assurer une main d'œuvre compétente qui permet de faire face à la concurrence. [...]

[...] 
 o L'État du moi enfant : C'est le domaine du senti et de l'émotionnel - C'est le domaine des besoins et aspirations. 
 - C'est le monde du plaisir, du déplaisir, de l'expression spontanée, de la création etc . 
 Cet état se divise en deux états : enfant adapté et enfant naturel (spontané). 
 o L'État du moi adulte : C'est le domaine du pensé et du réfléchi : - C'est notre rationalité et notre traitement de l'information. 
 - C'est l'état avec lequel nous interrogeons, enquêtons, analysons, tirons des conclusions et les transformons en actes logiques. [...]

[...] Les alternatives : Dépasser le biais individuel Limitations humaines - 60% des entreprises grandes et moyennes disent avoir un système de DPO 
 - 60% de celles-ci sont satisfaites de son fonctionnement 
 - Conséquence négative :
36% des entreprises grandes ou moyennes seulement sont donc satisfaites de leur système de DPO 
 - Conséquence positive :
C'est au moins et parfois le seul vrai moment de dialogue 
 Peut-on améliorer le système ? L'Évaluation 360° : permet aux individus de mieux comprendre comment leurs comportements / compétences sont perçus par les autres acteurs. [...]

[...] - Oreille de l'information : Quel est le contenu du message ? - Oreille de l'appel : Que veut-il de moi ? - Oreille de la relation : Que pense-t-il de moi - Oreille de l'ego : Que ressent l 'émetteur du message ? L'empathie : Entrer dans la perception et la logique de l'autre
= Écouter avec la même oreille que l'émetteur parle pour le comprendre dans sa logique Les différents niveaux d'un message (F. Schulz von Thun) - Faits (Le feu est vert ) - Appel (Démarre stp ) - Relation (Tu conduis mal, tu as besoin d'aide) - Auto-expression (Je suis pressé ) Analyse transactionnel : Les états du moi o L'État du moi parent : C'est le domaine de l'acquis. [...]