Cours d'e-management

Résumé du document

Cours complet de e-management qui présente de façon détaillée ses différentes facettes : le management de la connaissance, la gestion des processus ou encore la gestion de la relation clients. Un cours de dix pages au format Word construit en six parties.

Extraits

[...] Le Groupware nécessite communication (messagerie), collaboration (forums, base de données partagées . ) et coordination (workflow). IV/ LES ECHANGES ELECTRONIQUES INTER-ENTREPRISE Les échanges électroniques entre les entreprises peuvent s'inscrire dans plusieurs cadres : les achats ou l'échange de données informatisées. 1/Les achats électroniques Les TIC sont utilisées dans la fonction achats au niveau interne pour l'optimisation des flux de documents, de procédures et d'accès, et au niveau externe pour la recherche de produits ou de fournisseurs et pour les négociations. [...]

[...] En effet, lorsqu'un acheteur approche de la rupture de stock pour un produit, une requête est automatiquement lancée vers la ou les PMV auxquelles il adhère. Cette demande aboutit au commercial des fournisseurs sélectionnés ou référencés. Un appel d'offres automatique leur est lancé, et ces derniers apportent une réponse quantifiée en termes de prix et de délais. Cette réponse peut-être manuelle ou plus logiquement calculée automatiquement par l'outil de gestion de la chaîne logistique globale du fournisseur. En fonction des propositions reçues, le client tranche entre les propositions ou laisse le système décider automatiquement et passer la commande. Toute la chaîne peut ainsi être automatisée. [...]

[...] - l'epublicité : elle s'appuie sur le mail (distribution d'un message dans les boîtes aux lettres), les communiqués de presse (newsletter), les bandeaux (fixes, animés, pop up). - le marketing viral (appelé également bouche à oreille électronique) : c'est l'ensemble des techniques visant à inciter les consommateurs à transmettre un message marketing à d'autres consommateurs potentiels ; l'objectif étant de multiplier le message à des centaines ou des millions d'exemplaires. Il se base sur l'utilisation d'incitations par des cadeaux : économiseurs d'écran (ex : Aubade) adresses électroniques gratuites (ex : hotmail) gadgets numériques (ex : goodies) ou sur l'utilisation d'interfaces de recommandation recommandation simple : case pour mail recommandation contextuelle : en relation avec un service ou un contenu en ligne (article à faire suivre) recommandation récompensée : par tirage au sort, ou en fonction du nombre de visiteurs amenés. [...]

[...] Il existe 2 types de PMV : - avec des prix statiques ou indéfinis (infomédiation ou métacatalogue) - avec des prix dynamiques (négociations électroniques, enchères, bourses électroniques). L'infomédiation correspond à un courtage électronique avec intermédiation informationnelle ou transactionnelle. Elle permet un gain de temps et un faible coût de transaction. Le métacatalogue est un répertoire harmonisé et cohérent de tous les produits des fournisseurs. L'ELECTRONISATION DES AUTRES FONCTIONS L'électronisation par les TIC touche d'autres fonctions, comme le Marketing, la gestion des ressources humaines, l'administration. 1/L'e-marketing L'e-marketing doit faire face à un paradoxe. [...]

[...] - modulaire : combinaison de nombreux composants ou assemblage réalisé sur mesure. - véritable : interaction avec le client et les composants sur mesure (coloris, matières, mensurations Ceci suppose un outil de production flexible. Exemple : choix de chocolats Avantages de cette personnalisation : - fidélisation - facilité d'usage / convivialité - stratégie de différenciation - coûts réduits - réduction des stocks - plus large satisfaction des exigences clients Plusieurs outils sont disponibles pour l'e-marketing : - l'emarchandisage : il consiste à maximiser les ventes et la rentabilité en jouant sur la présentation des produits ou services proposés sur le site web. [...]