Modélisation stratégique : accroître ses effectifs e-learning et les fidéliser

Résumé du document

L'ISOUT propose des cursus e-learning. Après une période rodage, l'ISOUT veut devenir un acteur incontournable en matière de formation commerce & vente en e-learning, tant en ce qui concerne le public des personnes que celui des entreprises. C'est pourquoi, la direction de l'ISOUT s'interroge sur la stratégie à mettre en oeuvre pour accroitre ses effectifs e-learning, les fidéliser et sur les moyens pour y parvenir.

Questions : 
1) Représenter par un diagramme ce que pourraient être les objectifs stratégiques métiers de l'ISOUT correspondant à cette volonté d'accroître ses effectifs e-learning et de les fidéliser.
2) Représenter par un diagramme les objectifs du système d'information correspondant.
3) Etablir le tableau de correspondance Objectifs métiers / objectifs SI.
4) Mettre en regard de chacun des objectifs identifiés pour le futur SI au moins un "indicateur de performance", en précisant la performance actuelle et la performance envisagée. (...)

Extraits

[...] C'est pourquoi, la direction de l'ISOUT s'interroge sur la stratégie à mettre en œuvre pour accroitre ses effectifs e-learning, les fidéliser et sur les moyens pour y parvenir. Questions: Représenter par un diagramme ce que pourraient être les objectifs stratégiques métiers de l'ISOUT correspondant à cette volonté d'accroître ses effectifs e-learning et de les fidéliser. Représenter par un diagramme les objectifs du système d'information correspondant. [...]

[...] . Master Contrôle de Gestion < number > Sujet L'ISOUT propose des cursus e-learning. Après une période rodage, l'ISOUT veut devenir un acteur incontournable en matière de formation commerce & vente en e-learning, tant en ce qui concerne le public des personnes que celui des entreprises. [...]

[...] Son analyse permet une aide à la décision pour soit corriger un fait existant, soit la mise en place d'un projet. Construction: Une grande flèche horizontale, servant de colonne vertébrale indique l'effet, la conséquence attendue. < number > Construction d'un diagramme d'Ishikawa Trois à six grandes flèches obliques indiquent les grandes familles de causes ou catégories. [...]

[...] Viennent s'y greffer d'autres flèches obliques qui listent les diverses causes se rattachant à cette catégorie ; ces dernières, à leur tour, se voient précisées par de nouvelles flèches obliques portant les sous-causes. < number > Développer et fidéliser les effectifs e-learning de l'ISOUT Accroître la communication afin d'améliorer la perception de l'offre Assurer une formation de qualité Développement du nombres d'adhérents Elaborer une stratégie de coût attrayante Offrir aux apprenants des ressources pertinentes et actualisées (cours, exercices, polycopiés, devoirs) Développer le panel des services universitaires Favoriser les échanges entre apprenants Mettre en œuvre les moyens nécessaire à cette démarche qualité (personnels supplémentaires, infrastructure et outils adaptés ) Solliciter à l'international les étudiants francophones (Québec, Suisse, Luxembourg ) Développer la démarche commerciale (en assurant la promotion) Développer des offres supplémentaires (formation professionnelle, apprentissage) Exploiter le réseau social existant pour diffuser l'information (anciens étudiants, professeurs) Objectifs stratégiques métier Utiliser les instruments du marketing Utiliser la renommée de L'ISOUT Rechercher de nouveaux partenaires afin de construire des cours adaptés au format e-learning Prendre en compte les tarifs concurrentiels (instituts privés ou autres universités) - Diminuer les coûts d'accès à la formation Tendre vers des cursus personnalisés - Une formation accessible pour tous - Une grande souplesse du système - Accompagnement pédagogique personnalisé < number > Permettre l'atteinte des objectifs stratégiques métier Simplifier l'accès à la formation Faire progresser la valeur de la formation numérique Permettre un accès permanent à la plateforme internet Proposer une interface intuitive et ergonomique (type ENT) Mettre à disposition les infrastructures informatiques nécessaires (nouvelle plateforme, webmaster) - Interactivité: Corrigé d'exercices, tutorat on-line Spamming, mailing, phoning Objectifs du système d‘information Aides: Forum, mails - Mettre à jour les supports (polycopiés, cours, exercices) Figurer sur les catalogues de formation en ligne Assurer la promotion de cette activité - Réaliser de la publicité sur les sites internet des partenaires de l'ISOUT - Développer un système de parrainage entre apprenants - Figurer dans la presse spécialisée Améliorer la sécurité des services Faire connaitre les partenaires (financiers, services informatiques) aux prospects Privilégier les abonnés avec des avantages financiers (modalités de paiement avantageuses) Garantir la confidentialité des informations personnelles - Sécuriser les opérations de transfert de données sensibles (cours, paiements) Avantager financièrement les apprenants Fidéliser les apprenants Récompenser les clients fidèles Inciter au parrainage entre apprenant - Leurs offrir des services personnalisables - En assurant un bon relationnel - En travaillant sur une amélioration constante des services - Relation avec les associations étudiantes < number > Assurer une formation de qualité Tendre vers des cursus personnalisés Elaborer une stratégie de coût attrayante Développer le nombre d'adhérents Développer la communication afin d'améliorer la perception de l'offre Simplifier l'accès à la formation X X Fidéliser les apprenants X X X Assurer la promotion de cette activité X X Faire progresser la valeur de la formation numérique X X X Améliorer la sécurité des services X Avantager financièrement les apprenants X X Objectifs stratégiques métier Objectifs du Système d'Information Tableau des corrélations Le but de ce tableau va être de montrer les liens qui existent entre les différents objectifs stratégiques métier et les objectifs du SI. [...]

[...] Etablir le tableau de correspondance Objectifs métiers / objectifs SI. Mettre en regard de chacun des objectifs identifiés pour le futur SI au moins un "indicateur de performance", en précisant la performance actuelle et la performance envisagée. < number > Construction d'un diagramme d'Ishikawa Le diagramme d'Ishikawa est un outil qui permet d'identifier les causes possibles d'un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier. [...]