La qualité : concept et définitions

Résumé du document

Dossier sur la notion de qualité. Étude de l'origine et de l'évolution de la qualité, du système et du management de la qualité. Présentation des différents cercles de qualité, des procédures, non conformités, actions préventives et correctives.

Extraits

[...] Il dresse des rapports clairs sur les résultats obtenus. Il doit stimuler les efforts du personnel pour obtenir une attitude positive à propos de l'amélioration de la qualité. La qualité, pourquoi ? Pour des raisons financières. En effet, les défauts et la non-conformité coûtent beaucoup trop chers. C'est une dépense que ne peut pas se permettre une entreprise qui veut être compétitive. Pour des raisons commerciales. Plus ses clients sont exigeants, moins une entreprise peut se permettre de négliger la qualité. Pour des raisons techniques. [...]

[...] La base de la qualité est donc l'écrit : rédaction des méthodes de travail, des erreurs éventuelles et des traitements appropriés. On pense donc en terme de procédures, de non conformités et d'actions préventives et correctives. Une procédure est une manière écrite d'accomplir une tâche. Elle permet donc de conserver la trace écrite d'un savoir-faire afin de le transmettre et de le réutiliser. Une procédure précise le quoi (ce qui doit être fait), le qui (qui doit le faire), le comment (qui précise les documents, les imprimés ou les outils à utiliser) et, si nécessaire, le quand et/ou le combien. [...]

[...] La direction se charge de son édition. Ce manuel à un usage interne mais également externe (présentation de l'entreprise, information des clients, promotion Il sert souvent de base aux contrats établis entre l'entreprise et ses fournisseurs car il atteste de la présente d'un système qualité et informe sur les mesures prises. Pour résumer, le manuel qualité est un document de référence, le mémoire de l'entreprise en matière de qualité. Il décrit la politique qualité, le système qualité et les pratiques qualité. [...]

[...] Pour des contraintes extérieures. Une qualité maîtrisée est un atout pour l'exportation et peut être exigée dans le cas d'un appel d'offres ou d'une commande. Pour améliorer le climat dans l'entreprise. Une démarche qualité rend la communication plus efficace et redonne le goût du travail (le personnel est motivé et participe plus). Le système qualité Il peut être défini comme étant l'ensemble de l'organisation, des procédure, des processus et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité (norme ISO 8402) Il s'agit de l'ensemble de la structure organisationnelle de l'entreprise par rapport à la qualité. [...]

[...] Les entreprises assurent qu'elles ont mise en œuvre les moyens nécessaires pour se conformer de façon constante aux attentes des clients. - Une mise à plat du savoir faire pour satisfaire aux exigences de la norme. Les entreprises formalisent leur façon de faire à travers des procédures écrites. - Une validation du système qualité. Les certificateurs évaluent le système qualité en fonction des exigences de la norme. C'est l'assurance que la norme valide un système performant et évolutif. [...]