Dossier ACRC (BTS MUC) : ZODIAC

Résumé du document

Contexte de la mission : recrutement dû à la croissance naturelle de l'entreprise et à la volonté d'offrir aux clients plus de services en assurant un meilleur fonctionnement de l'entreprise grâce à de la main d'oeuvre qualifiée supplémentaire.

Degré d'autonomie : j'ai effectué cette mission en collaboration avec mon tuteur car j'ai sélectionné les candidats et gérer les entretiens mais c'est mon tuteur qui a pris la décision finale.

Taille de l'équipe : 2 personnes (moi et mon tuteur)

Objectifs:

* Qualitatifs :
- Alléger les plannings surchargés des autres salariés
- Améliorer la qualité et le service aux clients

* Quantitatifs :
- recruter dans les plus brefs délais
- accroître l'activité de l'entreprise grâce à du personnel en plus

Ressources : outils utilisés : informations de mon tuteur concernant la fiche de poste
le réseau internet et les contacts téléphoniques

Activités réalisées :

Préparation du recrutement :
- Choix du mode de recrutement
- Définition du profil de poste
- Evaluation des salaires et du contrat à proposer
- Définition du budget alloué à l'opération

Réalisation du recrutement :
- Contact de l'ANPE
- Publication de l'offre d'emploi

Retour des informations, sélection :
- Réception des CV par e-mail
- Sélection
- Contact des candidats pour la prise de rendez-vous pour entretien individuel
- Evaluation finale à l'issue des entretiens par une grille d'évaluation

Bilan :
- Une personne a été embauchée en CDD pour 4 mois mais celle-ci n'a pas convenu au poste et n'a pas été embauchée définitivement.

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE

J'ai utilisé le système d'information commerciale pour :
- Contacter l'Agence Nationale Pour l'Emploi
- Le suivi en ligne de l'offre d'emploi
- La réception par e-mail des CV
- Prendre des rendez-vous

Ressources mobilisées : téléphone, ordinateur, internet, imprimante.

AUTO-EVALUATION
+ Cette mission m'a permis de comprendre ce que pouvait attendre une entreprise, de m'investir et de retrouver dans la situation inverse.
Cette mission a illustré l'importance de respecter l'ordre des démarches d'un acte de recrutement.

- Cela fût néanmoins difficile pour moi d'effectuer une sélection de personne car le choix fût complexe.

(...)

Extraits

[...] Les sites de production sont principalement implantés en Europe, au Canada et en Australie. Les principaux produits sont : Les piscines hors sols : souples (en tissu et démontables), à structure rigide (métal, résine) et en composite de bois Les composants pour piscines enterrées : équipements, accessoires et systèmes de filtration. Situation : Le magasin est situé au xxxx Le siège social est situé au xxxxx Offre de l'unité commerciale : Produits : Elle regroupe son activité dans les Piscines Hors-sol, les spas, l'entretien de piscines, la création et la rénovation de piscines maçonnées ainsi que la filtration et la vente d'accessoires. [...]

[...] NOTA : le principal mode de transmission des informations se fait le plus souvent oralement. La force de vente est le mode essentiel de contact entre l'entreprise et sa clientèle. NOTA : Tous les postes sont reliés en réseau via un serveur, l'imprimante photocopieur est partagée ainsi que la connexion internet ADSL. Mise à jour quotidienne de l'antivirus. [...]

[...] La parité est de 2/5 femmes et de 3/5 hommes. Management : Mon tuteur est plutôt positionné au centre de l'échelle de Blake & Mouton (management institutionnel). La qualité, le savoir-faire, le suivi et l'écoute sont les valeurs fortes de l'entreprise. La communication : La communication externe se fait surtout par le bouche à oreille (buzz marketing), la publicité (panneaux d'affichage, pages jaunes), ainsi que par la renommée de la marque (Zodiac). La communication interne se fait par des réunions quotidiennes matinales ainsi que des briefings en fin de semaine si besoin. [...]

[...] Répartition du chiffre d'affaires en 2009 Zone de chalandise : De 0 à 20 km à 30 minutes) : Villes principales Nice, Saint Laurent du Var, Carros, Saint Jeannet, La Gaude, Vence, Tourrette-Levens. Nombre d'habitants total de la zone ~ habitants. De 21 à 30 km (30 à 40 minutes) : Villes principales Antibes, Cagnes/mer, Monaco, Villeneuve Loubet , Tourrettes sur Loup, Villefranche/mer, Beaulieu /mer, Roquebrune Cap Martin. Nombre d'habitants total de la zone ~ habitants. De 31 à 50 km (40 à 55 minutes) : Villes principales Cannes, Le Cannet, Grasse, Mougins, Menton, Valbonne, Beausoleil, Sospel, Opio. [...]

[...] Nombre d'habitants total de la zone ~ habitants. Profil de la clientèle : La clientèle est composée de 41% de femme et de 59% d'homme avec une moyenne d'âge supérieure à 50 ans dont la moitié est étrangère. Sur un marché oligopolistique nos principaux concurrents sont Laghetto, Magiline, Piscinelle, SPA, Diffazur. Moyens et voies d'accès : - Le magasin est situé sur Nice - ~ 20 minutes du centre ville de Nice - Zone commerciale à proximité Horaires d'ouverture : Le point de vente est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h Le magasin à une superficie de 100 Un parking gratuit d'environ 6 places est mis à disposition de la clientèle. [...]