Les différents types de crises et de conflits : Théories et techniques de négociation

Thèmes abordés

Crises, conflits, techniques de négociation, nature des crises et conflits, communication, contre-attaquer, cellule de crise

Résumé du document

Un conflit est une situation de violente opposition manifeste entre personnes ou groupes poursuivant des finalités incompatibles ou en compétition. Cyert et March ont bien montré que les org° vivaient en fait en perpétuelle « quasi-résolution » de conflits qui éclatent rarement au grand jour.

Une crise est une brusque période de remise en cause des équilibres établis. Une crise peut prendre la forme d'un conflit, mais peut survenir sans qu'il y ait opposition manifeste entre personnes ou groupes (ex : crise éco, crise de nerfs…)

Extraits

[...] Typologie selon la source du conflit ou de la crise : o Crises endogènes : Pollution provoquée par les produits de l'org°, explosion dans les entrepôts, baisse imprévue du résultat . o Conflits endogènes : Grève, licenciement collectif dans une entreprise profitable (ex ; Danone, Michelin). o Crises exogènes : Attentats du 11/09/2001, krach financier, guerre civile o Conflits exogènes : grève nationale, litige avec un sous-traitant, un client II. Problématiques Il est admis que 20% du temps de travail des managers se passe à résoudre des conflits. La crise et le conflit sont souvent endogènes et font partie du quotidien dans lequel ils surviennent. [...]

[...] Une crise ou un conflit sont l'occasion de montrer qu'une org° est réactive, ouverte et responsable. Une crise comme un conflit peut permettre, s'ils sont bien gérés de créer ou améliorer l'org° d'une ent, de renforcer la focalisation du personnel autour des valeurs et finalités affichées. IV. Comment gérer les crises et les conflits ? A. Prévoir : Les conflits latents : Quasi-résolution des conflits et rôle des réserves organisationnelles. Rationalité adaptative et erreurs humaines. Enjeux de pouvoir et zones d'incertitude. [...]

[...] Chapitre 35 Les différents types de crises et de conflits : Théories et techniques de négociation I. Définitions, typologie et exemples de conflits et de crise A. Définitions : Un conflit est une situation de violente opposition manifeste entre personnes ou groupes poursuivant des finalités incompatibles ou en compétition. Cyert et March ont bien montré que les org° vivaient en fait en perpétuelle quasi-résolution de conflits qui éclatent rarement au grand jour. Une crise est une brusque période de remise en cause des équilibres établis. [...]

[...] La gestion de la communication en temps de crise est aussi importante que la gestion de la crise. III. Pourquoi communiquer en période de crise ou de conflit ? A. Répondre aux demandes d'information : La communication est un des moyens d'éviter les crises et conflits. Lorsqu'une crise ou un conflit survient malgré tout, cela traduit souvent une défaillance de la communication. La communication dans les 24h du déclenchement d'une crise ou conflit peut permettre de l'étouffer avant qu'elle ne prenne de l'ampleur. [...]

[...] Ils décrivent précisément des scénarios de réponse aux crises et conflits les + probables ou les + graves. Assurances des risques. B. Constituer une cellule de crise : o Cahier des charges : Elaboration du plan stratégique de riposte dans son ens, le mettre en œuvre rapidement, réguler le déroulement et assurer la cohérence de l'ens des réponses de l'org° à la crise. o Composition : Elle doit ê restreinte càd entre 12 et 15 personnes au plus, mais entourés d'experts et de brigades. [...]