Le diagnostic qualité

Résumé du document

Exemple d'un diagnostic qualité d'une entreprise donnée. L'approche processus y est décrite. Ce rapport indique clairement les étapes à suivre et les moyens à mettre en oeuvre suite à l'audit. L'objectif est de situer l'entreprise par rapport aux chapitres de la norme et d'identifier les points forts sur lesquels on pourra s'appuyer ainsi que les points faibles à améliorer.

Extraits

[...] Diagnostic qualité de la société : xxx 1. ELEMENTS DU DIAGNOSTIC QUALITE INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ DEFINITION DES ENJEUX QUALITE ANALYSE DES PROCESSUS DIAGNOSTIC COMMUNICATION ANALYSE COMPARATIVE ENTRE L'EXISTANT ET LA NORME ISO 9001 / RAPPORT DE SYNTHESE Rappel : Le diagnostic permet de réaliser un bilan quantitatif faisant apparaître les points forts et les points faibles de l'entreprise, tant au niveau social qu'au niveau technique et économique. Les résultats du diagnostic permettront de définir la politique qualité à mettre en oeuvre. [...]

[...] Le diagnostic qualité comprend: La définition des enjeux qualité L'analyse des processus Le diagnostic communication L'analyse comparative par rapport à la norme Le rapport de synthèse générale 1. ELEMENTS DU DIAGNOSTIC QUALITE INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ. ETAT CIVIL ETAT FINANCIER MOYENS COMMERCIAUX MOYENS DE PRODUCTION RESSOURCES HUMAINES DEFINITION DES ENJEUX QUALITE Le but de cette première étape est de déterminer les principales raisons qui ont conduit la direction à engager un diagnostic qualité en vue de la certification Iso 9001 Version 2000 dans son entreprise ANALYSE DES PROCESSUS Processus analysés : Les achats Les prestations Les contrôles Les non-conformités Le stockage Le commercial DIAGNOSTIC COMMUNICATION Quatre axes ont été proposés : Ouverture sur l'environnement Management de la qualité Maillage interne / Transmission des informations Motivation du personnel (augmenter le nombre de réunions périodiques et les formaliser) ANALYSE COMPARATIVE AVEC LA NORME ISO 9001/2000 L'analyse comparative par rapport à la norme Iso 9001 Version 2000, est une méthode qui se rapproche de l'audit qualité. [...]

[...] RAPPORT DE SYNTHESE Le diagnostic qualité a permis de mettre en évidence les points forts et les points faibles de la société. Identification des points forts Savoir faire technique Suivi des évolutions des produits utilisés Partenariat avec les fournisseurs Polyvalence du personnel Identification des points faibles Insuffisance documentaire notamment sur l'identification et le traitement des non conformités et réclamations clients Conclusion Ce rapport a conforté et incité, le gérant de la société et Monsieur le responsable technique à aller au-delà du simple constat des principaux dysfonctionnements identifiés de l'entreprise en terme d'organisation et de vouloir engager une démarche de certification Iso 9001/2000. [...]