Découvrir la démarche d'aide à la décision

Résumé du document

L'action des managers s'inscrit dans des prises de décision sans cesse renouvelées. De par sa qualité de collaborateur privilégié des managers, l'assistant doit être en mesure de les aider dans leurs prises de décisions. Un certain nombre d'outils et techniques facilitent et tentent de rationaliser la prise de décision. La méthode d'analyse et de résolution de problème issue de la démarche qualité facilite le processus de décision (...)

Extraits

[...] L'aide à la prise de décision 1. La méthode d'analyse et de résolution de problème Parce qu'elle décompose un problème et sa résolution en phases successives et rationnelles, la démarche d'analyse et de résolution de problème est totalement adaptée à l'aide à la prise de décision (voir manuel, Fiche ressource p et 14). Elle conduit à des prises de décisions rationnelles en mobilisant un ensemble d'outils qui facilitent le traitement des informations aux différents stades du processus de prise de décision (voir manuel, Fiche ressource p. [...]

[...] De par sa qualité de collaborateur privilégié des managers, l'assistant doit être en mesure de les aider dans leurs prises de décisions. Un certain nombre d'outils et techniques facilitent et tentent de rationaliser la prise de décision. La méthode d'analyse et de résolution de problème issue de la démarche qualité facilite le processus de décision. I. Approche de la décision A. Définition La décision a fait l'objet de nombreux développements théoriques. Dans un cadre professionnel, le terme décision appartient au vocabulaire de la gestion. [...]

[...] Approche de la décision A. Le processus de prise de décision 1. Approche théorique Le processus de décision est en général découpé en quatre phases : ( Définition du problème ( Recherche et comparaison des solutions possibles ( Choix ( Mise en œuvre et contrôle de la décision De nombreux auteurs en théorie des organisations ont cherché à modéliser le processus de prise de décision. Le modèle IMC d'Herbert Simon, par exemple, s'appuie sur l'hypothèse de rationalité du décideur (l'environnement est connu et certain, les objectifs du décideur sont la maximisation des gains et la minimisation des coûts) : Intelligence du problème : délimitation du problème et des paramètres à prendre en compte ; Modélisation : identification et évaluation des solutions possibles ; Choix : détermination des critères de sélection, évaluation, classement et choix d'une option La prise de décision dans la pratique Dans la pratique, la rationalité du décideur est fréquemment mise en cause : l'environnement est fluctuant et souvent méconnu car l'information n'est pas toujours disponible ou accessible ; la dimension psychologique du décideur a des incidences sur la prise de décision : importance de l'aspect affectif, de l'exercice du pouvoir ou des facultés de compréhension du décideur. [...]

[...] La gestion est considérée comme la science des choix et les dirigeants sont qualifiés de décideurs. La décision peut être définie comme le comportement de l'homme qui opère des choix dans une situation d'information partielle (Mélèze). Une décision se caractérise par : l'existence d'un problème et la nécessité de le résoudre ; l'utilisation d'informations préalablement traitées pour mieux analyser ce problème et le résoudre ; la réflexion sur des critères d'évaluation et de sélection qui permettront d'aboutir à un choix ; le choix de la solution optimale au regard des critères retenus. [...]