Définition et utilité de la connaissance au sein de l’entreprise

Résumé du document

Une des forces de l'entreprise résulte de sa capacité à utiliser au mieux sa connaissance pour résoudre ses problèmes. Cette connaissance peut être orientée vers l'extérieur de l'entreprise: c'est le cas quand il s'agit d'augmenter ses parts de marché, d'assurer ses approvisionnements ou de respecter la réglementation. Elle peut aussi être orientée vers l'intérieur de l'entreprise lorsqu'elle vise principalement à optimiser son fonctionnement interne et réduire ses charges. Le caractère multiforme de la connaissance suscite bien des interrogations à propos de la définition, le rôle et le contexte de cette dernière ; ainsi qu'un certain nombre de confusion rendant la distinction entre information, savoir et connaissance assez compliquée.
Dans une première partie de ce document on a essayé de définir le plus simplement possible des termes qui ont été utilisés tout au long de ce chapitre alors qu'une seconde partie examine l'utilité des connaissances pour l'entreprise.

Extraits

[...] - Son savoir faire (son expérience de ventes signées, sa connaissance du bon moment pour conclure une vente). - Son savoir être (sa faculté de persuasion du client . Le Savoir théorique s'acquiert par l'instruction, le savoir flaire par l'action, c'est d'ailleurs à cette principale difficulté que s'heurte la totalité des formations Les limites de la formation classique tiennent au fait que l'exposé des connaissances fait par les enseignants est complété par des exercices théoriques. C'est pourquoi, rien ne pouvant remplacer la mise en situation réelle pour l'acquisition du savoir faire. [...]

[...] On ne doit pas oublier qu'il n'y a pas de réponse à la question du de même qu'il n'y a pas de connaissance absolue et que la connaissance ne s'achève pas - Qu'est ce que la connaissance La connaissance n'est pas une donnée. Une donnée est un tait objectif unitaire résultant d'une mesure. Elle peut être quantitative ou qualitative. Il n'y a ni intention ni projet dans la donnée. C'est ce qui lui confère son caractère d'objectivité, mais en même temps, une donnée n'a aucun sens propre en dehors de l'interprétation. La connaissance n'est pas une information. [...]

[...] Ceci présuppose que le récepteur (utilisateur) puisse décrypter et intégrer le message dans l'édifice de sa propre connaissance. Il faut qu'il puisse l'assimiler, l'adapter et enfin la canaliser pour agir avec pragmatisme lorsque le besoin s'en fera sentir. Par ailleurs, les nouvelles techniques de l'information et l'utilisation de l'informatique ont pour conséquence d'éclater et de disperser l'information. Si l'information peut être infinie, en revanche la connaissance a ses limites. Il y a dés lors une forte déperdition entre l'information reçue, son utilisation dans l'action. [...]

[...] Un employé de banque au guichet devra par exemple posséder une capacité de maîtrise de ses comportements face aux réclamations des clients. -la motivation. La motivation phénomène complexe, est un champ d'étude privilégié des psychosociologues. DE MASLOW avec sa hiérarchisation des besoins, à HERZBERG avec ses facteurs motivants, en passant par MC GREGOR avec ses théories de motivation, ils ont été nombreux à l'étudier. Sans entrer dans le détail, on ne citera que quelques caractéristiques générales sur la motivation de l'homme au travail. D'une manière générale, la motivation est propre à chacun. [...]

[...] Définition et utilité de la connaissance au sein de l'entreprise Une des forces de l'entreprise résulte de sa capacité à utiliser au mieux sa connaissance pour résoudre ses problèmes. Cette connaissance peut être orientée vers l'extérieur de l'entreprise: c'est le cas quand il s'agit d'augmenter ses parts de marché, d'assurer ses approvisionnements ou de respecter la réglementation. Elle peut aussi être orientée vers l'intérieur de l'entreprise lorsqu'elle vise principalement à optimiser son fonctionnement interne et réduire ses charges. Le caractère multiforme de la connaissance suscite bien des interrogations à propos de la définition, le rôle et le contexte de cette dernière ; ainsi qu'un certain nombre de confusion rendant la distinction entre information, savoir et connaissance assez compliquée. [...]