Document pédagogique : PDCA

Résumé du document

En entreprise aujourd'hui, le progrès continu doit être pensé, promu, organisé et déployé par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction des clients et la réussite commerciale que pour développer les compétences des hommes et fédérer les énergies.

Extraits

[...] Il quitte ce poste en 1946 pour devenir consultant en études statistiques et professeur de statistique à l'Université de New York. Biographie William Edwards Deming (1900-1993) (suite) Pendant la guerre, Deming reste à Washington pour mettre ses connaissances au service des industries d'armement. Avec son ami Walter Shewhart, un statisticien membre de la direction technique des Bell Telephone Laboratories, il organise à l'Université de Stanford un séminaire de management destiné à améliorer la productivité et la qualité du matériel de guerre. C'est l'aboutissement d'une étude à laquelle ils travaillent ensemble depuis 1938. Leurs conclusions diffèrent radicalement des principes de Taylor. [...]

[...] Au collège, son professeur de mathématiques l'incite à prolonger ses études en dépit des faibles ressources de ses parents. C'est de cette façon qu'il obtient en 1928 le diplôme de Ph.D. à l'Université de Yale. Sa spécialité est la physique théorique. Parmi les emplois qui lui sont proposés au sortir de l'Université, Deming choisit celui de chercheur dans un laboratoire du ministère de l'Agriculture. Il y travaille pendant dix ans à la mise au point des engrais azotés. A cette époque les rendements agricoles font des progrès fulgurants grâce à la statistique, une nouvelle science. [...]

[...] Néanmoins le Japon est vaincu. En 1947, Deming est envoyé à Tokyo comme conseiller de l'Etat-major des forces alliées pour appliquer ses techniques d'échantillonnage. Il a l'occasion de rencontrer quelques cadres japonais qui sont proches du Keidanren, la grande fédération patronale. Ils s'intéressent à ses théories sur le management, dont ils ont entendu parler avant la guerre. Ils l'invitent à donner des cours et des conférences au Japon. Biographie William Edwards Deming Biographie William Edwards Deming (1900-1993) (suite) Instruit par l'expérience de Stanford, il accepte, mais à la seule condition d'avoir la participation des directeurs généraux. [...]

[...] Identifier des axes d'amélioration (si nécessaire : adaptation, réglage, mise au point) sur les actions engagées. 3.CHECK : Contrôler / vérifier S'assurer du respect du plan d'actions / s'assurer de l'efficacité des actions engagées. Le PDCA outil de résolution de problème Cette étape est constituée des phases suivantes : Engager les actions de mise au point finale. Généraliser les actions à d'autres processus Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant participé à la mise en œuvre du plan d'actions 4.ACT : Améliorer / consolider En fonction des résultats de 3. [...]

[...] P D C A Le PDCA outil de management Le management des processus passe par l'application du PDCA dans le pilotage : Pour cela il faut : • Identifier des critères d'amélioration • Mesurer le niveau de performance actuel sur la base des critères identifiés • Définir le niveau de performance souhaité : PLAN • Déterminer le plan d'actions pour atteindre le niveau souhaité : PLAN • Engager les actions définies : DO • Déterminer les indicateurs et élaborer les tableaux de bord (pour piloter le processus) : CHECK • Vérifier l'efficacité des actions engagées : CHECK • Améliorer / consolider / déployer les actions mises en œuvre : ACT Bouclage et retour au PLAN : • Définir de nouveau un niveau de performance souhaité (Voir cours de formation APPROCHE PROCESSUS) Le PDCA outil pour le management des processus Exemple pour le processus Ressources humaines : Extrait d'un fichier de pilotage : « Mesure de performance du processus » Définir des critères d'amélioration. Une fois le niveau souhaité atteint : Soit ces critères sont supprimés et remplacés. Soit un nouveau Niveau est défini pour le critère = PDCA Pour chaque critère, définir les actions qui permettront l'atteinte du niveau souhaité. Engager les actions et mesurer l'efficacité. [...]