Cours de management sur l'identification des processus d'affaires

Résumé du document

Cours de management sur l'identification des processus d'affaires. Les objectifs du cours sont de développer la capacité :

Extraits

[...] ex. paie, facturation) Coordination des processus (p. ex. fabrication) permettre la circulation d'information qui permet le passage et le déclenchement du processus suivant dans la chaîne de valeur Évaluation de la performance des processus (p. ex. temps d'attente moyen) mesurer l'atteinte des objectifs d'un processus Instrument d'ajout de valeur (p. ex. [...]

[...] Est-ce que les prix sont fixes peu importe le client ? BIAIT # 5 : Propriété Loué ou acheté Est-ce qu'on loue ou est-ce qu'on achète le produit ? Qui détient la propriété du produit : l'acheteur ou le vendeur ? Suivi ou non A-t-on besoin de faire un suivi après-vente ? Est-ce que le fournisseur fait le suivi (lui permettant ainsi de faire des rappels ou d'offrir des mises à jour) ? BIAIT # 7 : Produit Sur-mesure ou en série Est-ce que le produit ou service est développé selon les spécifications du client ? [...]

[...] ZARA: leçons à retenir Zara a réussi à innover en transformant son cycle (design, fabrication, distribution, vente) pour le réduire à moins de 2 semaines Zara utilise au maximum les informations venant de leurs succursales pour produire ce que les clients demandent La logistique est optimisée pour réduire les coûts et les délais tout en assurant la qualité Les 5 rôles de l'information dans la chaîne de valeur Soutien aux processus de production (p. ex. assemblage) Matières premières et output d'un processus d'affaires (p. [...]

[...] Les 7 questions du BIAIT Paiement : Facture ou comptant Livraison : Future ou immédiate Dossier client : Conservé ou non Prix : Fixe ou différent (selon client) Propriété : Loué ou acheté Après vente : Suivi ou non Produit : Sur-mesure ou en série/inventaire Q1. Est-ce que le fournisseur envoieune FACTURE au client OU est-ce que celui-ci paie sa transaction COMPTANT ou son équivalent (chèque, carte de crédit ou carte débit) ? Future ou immédiate Est-ce qu'on a besoin de faire la livraison du produit ? Est-ce que le client apporte le produit immédiatement ? Conservé ou non Doit-on conserver le dossier du client pour d'autres fins (autre que la facturation) ? [...]

[...] Exemple Hiérarchie des processus : un exemple de décomposition Processus et chaîne de valeur Chaîne de valeur : ensemble des activités, de soutien et primaires, par lesquels une entreprise produit, livre et vend ses produits ou services à ses clients Le macro-processus de l'organisation Deux types de processus Activités primaires : vient en contact physique avec le produit ou le service qui sera ultimement livré au client externe (excluant la livraison et la distribution) Activités de support : ensemble d'activités qui supportent les processus de production soutien aux opérations de l'entreprise Cadre de classification des processus proposée par le American Productivity & Quality Center ZARA: les processus Quels sont les processus importants utilisés par Zara ? Définition d'un SI Systèmes d'information : ensemble des activités qui saisissent, stockent, traitent et diffusent les données sous un ensemble de contrainte appelé environnement du système. Il permet de gérer l'information relative à un processus. [...]