La démarche analytique de l'entreprise

Résumé du document

La tendance de ces dix dernières années a été d'externaliser. Cette externalisation présente trois avantages majeurs pour l'entreprise :
- Elle permet d'avoir un regard neutre et neuf sur le problème posé.
- Elle permet une mobilisation de compétences spécifiques.
- C'est une solution économique surtout si le nombre d'études mené dans l'année est faible.
Malgré les nombreux avantages de la sous-traitance, la présence la présence d'un service d'études interne n'est pas inutile. Un service interne présente lui aussi trois avantages :
- Connaissance de l'environnement spécifique de l'entreprise.
- Meilleur choix de sous-traitant.
- (...)

Extraits

[...] L'animateur gère l'enchaînement des séquences. Cette méthode est très productive pour la génération d'idées ; la formation des animateurs est rapide, le coût de revient est plus faible que pour le focus group car il y a moins de travail d'interprétation. Le groupe Delphi (ou réunion d'experts) C'est une méthode qui a vu le jour aux Etats-Unis au début des années 60. Elle offre une démarche simple et structurée pour prévoir des événements à un horizon de 5 à 10 ans. [...]

[...] La nature des interrogations diffère aussi. Il y aura donc des différences : Au niveau de la taille des échantillons nécessaires Au niveau de la nature des interrogations à mener Au niveau des méthodes d'analyse des informations recueillies. Le chargé d'études va avoir le choix entre deux grandes démarches possibles : La démarche qualitative qui cherche à comprendre des comportements, des motivations, des freins pour un achat. Elle a pour objectif d'interpréter le sens des discours (ex : discours politiques). [...]

[...] Donc toute conduite a une signification. Un individu n'est pas toujours en mesure d'expliquer la raison de ses actes : l'analyse et l'interprétation de ceux-ci nécessitent une approche indirecte. Ces techniques qualitatives s'efforcent de décoder et traduire les informations fournies par des individus en termes de motivations, d'attitude ou de comportements Les différents types d'entretiens - Grands principes de conduite d'un entretien : la non-directivité, la semi directivité et l'investigation papier crayon (voir support de cours p.4). - La discussion est non structurée, l'enquêteur est en retrait, l'interviewé est le véritable centre de la discussion. [...]

[...] Pour motiver et contrôler la participation à un groupe, les participants sont indemnisés soit sous forme de cadeaux, soit en numéraire à hauteur de : - pour un adolescent. - pour une ménagère - pour un médecin généraliste. - pour un médecin spécialiste. L'animateur va faire une investigation semi-structurée et encadrer la réunion. Il n'a pas besoin d'avoir de grandes connaissances en psychologie. En revanche, il doit manifester de l'empathie, de l'amabilité, encourager les participants, être ferme et flexible à la fois. Il doit gérer le groupe. [...]

[...] Aujourd'hui, cela s'est étendu aux marchés de grande consommation et aux services. La difficulté majeure pour organiser ce type de réunion est d'évaluer le degré d'expertise des participants : les personnes qui ont une vue globale du problème et qui ont l'habitude de manipuler des sources d'information multiples doivent être privilégiées (cela élimine les vendeurs terrain, les cadres débutants On retiendra en revanche des cadres marketing ou vente confirmés, des consultants, des journalistes Ce type de réunion a une durée d'environ 3 mois au cours desquels les experts sont réunis régulièrement (tous les 15 jours en moyenne) afin de confronter leurs analyses et voir si leurs premières hypothèses sont confirmées ou non Autres techniques ; les techniques de facilitation Elles ont pour objectif de lever les blocages inconscients dans le discours. [...]