Document pédagogique : audit interne ISO 9001 v2000

Résumé du document

Cours de formation "L'audit interne selon ISO 9001 v2000" en diaporama PowerPoint. Présentation générale du management de la qualité conforme à l'ISO 9001 v2000 puis présentation générale de l'audit interne pour aller vers des aspects plus précis tels que le principe et la qualification du programme d'audit, les phases détaillées d'un audit interne, les attitudes de l'auditeur : ses qualités, la gestions des situations particulières, le comportement de l'audité, etc...

Extraits

[...] Modalités de classement entre non-conformité et observation. La réunion de clôture. Phase 2 : La réalisation Management - Présentation générale - Programme d'audits - Phases d'un audit - Attitudes de l'auditeur Phase 2 : La réalisation La réunion d'ouverture Présenter les participants et les modalités du déroulement de l'audit. LES OBJECTIFS 1 LES PARTICIPANTS La direction de l'audité et le cas échéant les personnes responsables des fonctions ou des processus à auditer. Management - Présentation générale - Programme d'audits - Phases d'un audit - Attitudes de l'auditeur Phase 2 : La réalisation La réunion d'ouverture DEROULEMENT 1 Présenter les acteurs (auditeur/audités). [...]

[...] La version 94 des normes a été synonyme de formalisme (ce qui était insufflé par les cabinets conseil, les auditeurs, les universités et les responsables qualités pour se créer du travail La nouvelle version laisse désormais le choix (dans une certaine mesure) à l'entreprise de définir la documentation qui lui est nécessaire aussi bien en terme de quantité que de niveau de détail. L'entreprise doit trouver son « EQUILIBRE DOCUMENTAIRE ». Et comme je l'ai dit précédemment le client est au cœur. [...]

[...] Être bloqué et perdre ses moyens . Il doit être Il peut Management - Présentation générale - Programme d'audits - Phases d'un audit - Attitudes de l'auditeur La gestion de situations particulières Les diversions Comportement de l'audité Conflits internes et confidences spontanées L'appel à conseil Réactions de l'auditeur Recentrer la situation en rappelant la plan d'audit et les objectifs fixés Rester neutre et ne pas prendre partie dans un conflit entre personnes Émettre des suggestions lors de la réunion de clôture Management - Présentation générale - Programme d'audits - Phases d'un audit - Attitudes de l'auditeur Synthèse Logique de l'auditeur V Se mettre en permanence dans la situation du Client de l'entité auditée (pour mieux apprécier la conformité aux exigences) Aborder le système par l'observation des pratiques de l'organisme (plutôt que par les procédures). [...]

[...] MAIS CELA NECESSITE DE LA RIGUEUR Préambule Références ISO 9001 version 2000 : Exigences relatives aux systèmes de management de la qualité. ISO 19011 / 2002 : Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management et/ou de management environnemental ISO 9001 ISO 19011 Management - Présentation générale - Programme d'audits - Phases d'un audit - Attitudes de l'auditeur Définition AUDIT QUALITE : Examen méthodique, indépendant et documenté en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la Qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace, et si elles sont aptes à atteindre les objectifs. [...]

[...] L'amélioration continue : elle est maintenant étendue à toutes les activités de l'entreprise. Elle se fonde sur le principe du PDCA (la roue de Deming). Un des principes de base de la qualité est de dire « Qu'on améliore que ce qu'on mesure ». Il faut comprendre par là que l'on doit recueillir des données objectives (des faits ou des chiffres) pour déterminer de manière précise les actions d'amélioration à entreprendre. - La mesure de l'efficacité : c'est le nouveau défi désormais exigé par la norme (cela découle directement du point précédant). [...]