La contribution des nouvelles technologies de l’information et de la communication à la performance de l’entreprise

Résumé du document

Avec l'évolution du multimédia, le développement du Web, d'Intranet et du groupware, l'investissement informatique n'est plus simplement, pour les dirigeants un choix technologique mais en réalité un choix de management. Ce sont d'abord l'organisation de son entreprise, de ses activités et les relations avec les clients qui doivent influer sur ce choix. Face à l'exigence accrue des consommateurs, l'intensification de la concurrence, l'accélération du changement sous toutes ses formes, l'entreprise doit apprendre à faire mieux, plus vite et moins cher. L'apparition des nouveaux médias, des nouveaux logiciels mettent à la disposition de l'entreprise un nombre croissant d'outils pour communiquer plus vite, en tous lieux et tout heures : messageries, visioconférences, worklow …. Grâce à ces nouvelles technologies, l'entreprise trouve les outils nécessaires à son développement.

Sujet : Les nouvelles technologies de l'information et de la communication amènent-elles les entreprises à repenser leur management ?

Analyse du sujet :

L'introduction accélérée des NTIC dans les entreprises pose le problème de la pérennité des modèles traditionnels de management. En particulier, ce débat émerge avec une acuité particulièrement vive avec l'émergence d'Internet qui perturbe les processus de décision stratégique et les frontières externes et internes de l'entreprise. L'organisation pyramidale, le pouvoir hiérarchique des managers ne sont plus adaptés à l'évolution des NTIC. Celles-ci jouent le rôle de levier pour les nouveaux concepts d'organisation et de stratégie: organisation transversale, organisation apprenante, stratégies émergentes, gestion par les processus.

Extraits

[...] En revanche on peut aussi postuler que cette possibilité de circulation des informations en temps réel permettra une concentration et une centralisation forte des décisions. L'accès à l'information peut être limité par la hiérarchie, tout ne pouvant pas être diffusé partout et à tous. Selon H.Simon, la tâche principale d'un système d'information efficace consiste à filtrer l'information et non à la démultiplier ; la pertinence du filtrage permet d'assurer la confidentialité et la sécurité du système. Le développement des réseaux accroît la formalisation des procédures et leur diffusion à l'ensemble des membres ou partenaires externes de l'entreprise. [...]

[...] Par la même, les NTIC transforment les modes de management des entreprises. Ce concept évoque la direction et la gestion des entreprises. Selon R.A.Thiétard, le management, c'est la manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement, de la contrôler. Le management s'appuie sur deux composantes essentielles : la stratégie et l'organisation. Les NTIC transforment en profondeur les modes de management. Elles permettent de développer, par le travail coopératif, le partage des compétences, l'esprit d'équipe et de réseau. [...]

[...] La finalité de ce nouveau progiciel est d'apporter une réponse optimale au consommateur. B L'influence des NTIC sur les pratiques de gestion La nouvelle gestion des fonctions opérationnelles La nouvelle gestion commerciale liée à Internet Internet via le commerce électronique constitue un espace de communication mais aussi un espace d'interactivité. Internet fait émerger le concept de selfmarketing : le consommateur peut préparer sa demande et ses attentes à l'égard d'une entreprise, après avoir comparé chacun des produits concurrents. Alors que le marketing de masse s'adresse à un consommateur passif, Internet stimule sa participation, son imagination et le transforme en proactif. [...]

[...] Sans vision stratégique, sans prise de conscience de la nécessité d'une nouvelle approche managériale et organisationnelle, l'entreprise risque de rester empêtrée dans un choix technologique figé ne répondant pas aux évolutions de son environnement : il ne s'agit de faire seulement une taylorisation assistée par ordinateur Conseils de lecture - K.C. Laudon, J.P. Laudon, Les systèmes d'information de gestion Ed. Pearson Education 2001 - C.Grenier, J.Bonnebouche, Auditer et contrôler les activités de l'entreprise Ed.Foucher 2003 - L'Art du management Les Echos Ed. [...]

[...] Celles-ci jouent le rôle de levier pour les nouveaux concepts d'organisation et de stratégie: organisation transversale, organisation apprenante, stratégies émergentes, gestion par les processus. Point de méthode La réponse à la question suppose la connaissance des modèles traditionnels de management et des thèses sur les nouvelles conceptions de l'entreprise : entreprise virtuelle, entreprise en réseau, organisation intégrée. Ce sujet présente la particularité de se situer à l'articulation entre les deux grandes tendances théoriques sur la gestion des entreprises. Le plan retenu ici reflète l'idée que les NTIC permettent aux entreprises de résoudre des problèmes stratégiques et d'organisation. [...]