Méthode de conception à l'étude du marché (cours de formation)

Résumé du document

Méthode de conception à l'étude du marché (cours de formation).

Extraits

[...] Méthode Shiba Attentes obligatoires (réglementaires) Attentes proportionnelles (en fonction du contexte) Attentes attractives (long terme) Méthode Shiba Anticiper, c'est identifier les attentes attractives Méthode Shiba Ecoute passive (écoute des messages spontanés émis par le client) Ecoute active (enquête) Méthode Shiba Bien identifier toutes les parties intéressées ALLER du détail pour remonter vers l'abstrait Traitement de l'interview Recenser les attentes : 80 à : attentes implicites (exemple : le client est collectionneur) attentes exprimée (exemple : le client veut du « robuste » Traitement de l'interview Recenser les attentes : Les regrouper par affinités DETAILS CONCRETS PRISE DE RECUL VERS L'ABSTRAIT Traitement de l'interview Abstraction Interview des parties intéressées Abstractions pondérées Besoins bruts Eléments prioritaires pour la conception des nouveaux produits et services Capacités à développer Traitement de l'interview : Méthode QFD La grille de base s 'appelle « la maison de la qualité » Étape 0 : Quelles activités exerceront les étudiants dans leur futur milieu professionnel ? Déterminer les attentes du milieu professionnel en interrogeant les industriels réunis en groupe de pilotage et en effectuant des enquêtes. Étape 1 : Traduire les attentes des entreprises (tâches) en capacités à acquérir par le futur professionnel. [...]

[...] Mais les personnes interrogées se prononcent sur ce qu'elles connaissent et non sur ce qui existera demain. Or au moment de l'enquête on interroge le client actuel, il se prononce sur ce qu'il connaît. Mais comme il faut plusieurs mois pour sortir un nouveau produit, Le client ne se projette pas favorablement sur de nouvelles fonctions. « Mettre l'extérieur à l'intérieur » c'est mettre le client au centre du système Éviter les écrans entre le client et les acteurs de l'entreprise être en prise directe avec le client 1. [...]

[...] Un état d'esprit favorable à une bonne écoute L'interviewer doit de laisser porter par les réponses Les grandes étapes Les interviews peuvent être réalisés par des opérateurs 1. Un état d'esprit favorable à une bonne écoute Les grandes étapes La qualité attendue ou la qualité perçue ? 1. Un état d'esprit favorable à une bonne écoute Les grandes étapes La qualité attendue : Le client a sélectionné à l'avance des produits ou des services qui sont connus et définis 1. Un état d'esprit favorable à une bonne écoute Les grandes étapes La qualité perçue : Le produit n'est pas connu. [...]

[...] Un état d'esprit favorable à une bonne écoute Les grandes étapes Partagez votre savoir . C'est une manière d'atteindre l'immortalité Dalaï-lama 1. Un état d'esprit favorable à une bonne écoute Les grandes étapes Le pouvoir doit s'effacer devant le savoir 1. Un état d'esprit favorable à une bonne écoute Les grandes étapes Parfois l'entreprise S'occupe trop de son « dedans » et oublie le client 1. Un état d'esprit favorable à une bonne écoute Les grandes étapes 1. [...]

[...] Étape 2 : Déterminer les contenus de la formation à partir des capacités. Étape 3 : Quels sont les méthodes pédagogiques à mettre en œuvre ? Étape 4 : Écriture du programme et mise en place de l'emploi du temps. Feed Back :  Restituer aux interviewés dimension relationnelle forte : moment privilégié  Comportement journalistique Plan d'action Cibler les parties intéressées Sélectionner l'échantillon représentatif Préparer les questions (ouvertes) Interviewer les personnes / contexte Traitement de l'interview Besoins nouveaux Liens avec les capacités de l'entreprise Déroulement d'une C.E.M. [...]