Les techniques de communication - publié le 09/10/2008

Résumé du document

La communication est une boucle fermée dans laquelle, chacun de l'émetteur et du récepteur, émettent des messages, codés qui seront décodés par le destinataire d'une manière propre à lui, et ensuite ce message sera codé de nouveau et transmis en un signal qui représente le feed-back qui sera reçu de nouveau par l'émetteur.

Au cours de chacun des stades de la transmission, on peut avoir des défaillances, à savoir : (...)

Extraits

[...] Traitements : Reformuler ses idées pour les mettre en valeurs, lui poser des questions sans incitations L'enquête dans l'entretien : Dans tout entretien il y a une phase enquête donc de recherche d'information Les questions d'entrée : pour mettre à l'aise la personne et le calmer, ces questions le poussent à parler de son expérience, de son état. Les questions ouvertes : on lui laisse l'entière liberté de réponse Les questions fermées : réponse par oui ou non Les questions alternatives : les questions qui orientent la personne vers un choix restreint (exemple deux possibilité de réponse) Les questions au choix multiple : on donne à la personne plusieurs possibilités de réponses Les questions directes : par les quels on demande de personne de répondre à une information précise d'une manière précise Les questions indirectes : elles contournent l'obstacle pour avoir l'opinion de personne d'une manière objective (l'objectif de cette question n'est pas connu par la personne) Les qualités des questions : Il faut des certains critères appliqués au question qui sont : Traiter un seul problème dans une seule question : éviter de mettre plusieurs interrogations dans une même question ( diviser les questions. [...]

[...] Eviter les formulations négatives : utiliser les styles directs pour que les questions deviennent claires. Formuler des questions courtes : les questions trop longues sont déficilement mémorisables et par suite devient difficilement compréhensives. Adapter la question au cadre de référence de l'enquêteur (son niveau intellectuel, sa lecture etc) Utiliser des termes précis : éviter les généralités qui peuvent être compris de plusieurs manières. [...]

[...] etc) Vérifier si le message est compris et mémorisé Donner des compléments d'information si le cas se présente 5-2 Le récepteur doit : Ecouter et comprendre le message Demander des informations complémentaires si le cas se présente Répondre en cas de question 5-3 Conseils : Ne jamais contredire Ne jamais critiquer ouvertement Savoir s'arrêter de parler Savoir faire parler S'adapter à la situation Etre toujours positif Dire l'essentiel et éviter la généralité Toujours préparer soigneusement les interventions Rester toujours un peu en retrait CONDUITE D'ENTRETIEN : 6-1 : Conditions de réussites : Garder l'espace intime (espace préférée entre les deux 1,5m) Il est préférable de ne pas se placer l'un en face de l'autre Mais plutôt selon une inclinaison qui permet d'éviter le regard de l'autre MAUVAISE SITUATION BONNE SITUATION Assurer des conditions d'environnements favorables : Luminosités, conditions climatiques, les interruptions (visiteurs, téléphones ) Essayer de comprendre : poser des questions claires en employant des termes compréhensibles, ne poser qu seule question à la fois, reformuler les questions non comprises sous une autre formes Utiliser les techniques d'enquête (méthode d'entonnoir) : Bien écouter : séparer les réalités des opinions, dégager l'essentiel . etc. [...]

[...] Techniques de communication SOMMAIRE 1. LE MODELE DE COMMUNICATION La communication est une boucle fermée dans laquelle, chacun de l'émetteur et du récepteur, émettent des messages, codés qui seront décodés par le destinataire d'une manière propre à lui, et ensuite ce message sera codé de nouveau et transmis en un signal qui représente le feed-back qui sera reçu de nouveau par l'émetteur. Au cours de chacun des stades de la transmission, on peut avoir des défaillances, à savoir : Le message n'est pas maîtrisé par l'émetteur (l'émetteur ne connaît qu'une partie) Mauvais codage de l'émetteur Le récepteur décode mal ou ne connaît pas le code de l'émetteur Le récepteur interprète mal le message Les messages : Le message est caractérisé par : 2-1 Les sons : Composés par : Les mots : (description des idées, ils sont adaptés à l'auditoire et à sa culture) Intonation : niveau sonore, hauteur de voix aigu, Rythmes : pouvant être monocorde, lent, rapide . [...]

[...] Expliquer moi comment ? Pouvez-vous me montrer un exemple ? Pouvons-nous maintenant prendre tel exemple. [...]