La certification des entreprises dans le management qualité

Résumé du document

La certification est un label, décerné par une tierce partie (un organisme certificateur) à une entreprise qui a prévu, réalisé et prouvé que ses services étaient conformes à une norme édictée pour donner satisfaction au client tout en assurant sa pérennité.
La certification est une attestation couronnant les efforts d'une entreprise pour atteindre une amélioration de son management, dont elle pourra se prévaloir auprès de ses clients. L'entreprise doit préalablement travailler la gestion de sa qualité pour atteindre le niveau requis. Ce niveau est fonction de normes définissant les concepts, les méthodes, les règles relatives à la qualité, la gestion de la qualité et l'assurance de la qualité.

Extraits

[...] Un ou plusieurs auditeurs (suivant la taille de l'entreprise et le nombre de sites) vont contrôler que le système de management de la qualité est toujours efficace. Cet audit de suivi fait l'objet d'un plan d'audit qui prend en compte quelques processus clés, les points sensibles identifiés lors de l'audit précédent et, systématiquement, les processus de traitement des produits non conformes, des actions correctives et préventives ainsi que la revue de direction et la surveillance du système (audits internes). L'auditeur s'assure que les actions correctives, liées aux écarts mineurs du précédent audit, sont mises en œuvre et efficaces, de manière à lever les écarts. [...]

[...] L'ISO a à son actif plus de normes internationales publiées. Une seule exclusion de compétence réside dans le secteur de l'ingénierie électrotechnique qui relève de la CEI (Commission électrotechnique internationale). Principes d'élaboration des normes L'ISO élabore ses normes selon trois principes : 
définir un consensus entre toutes les parties intéressées ; 
exprimer une exigence globale, intégrant les exigences des différents acteurs et les spécificités nationales ; 
approuver un projet de norme faisant l'objet d'une reconnaissance large des instances de décision. [...]

[...] Pourtant, le conseil externe peut apporter un appui neutre et indépendant au chef d'entreprise, lui permettre d'avoir une vision plus complète des problèmes, lui apporter des solutions adaptées. Le financement de la prestation est largement encouragé par différentes aides. Les entreprises font appel aux consultants extérieurs dans des cas de démarche qualité. Les autres engagent seules une démarche de certification ou procèdent à l'embauche d'un responsable qualité chargé de conduire la démarche puis d'en assurer la gestion et d'en améliorer le système. [...]

[...] Pour éviter toute déconvenue, il est judicieux de faire réaliser, par un conseil externe (qualifié auditeur), un audit à blanc, ou audit de précertification, un à deux mois avant l'audit initial. La décision de se faire certifier est une décision majeure dans la politique de l'entreprise puisqu'elle entraîne un grand nombre de répercussions. La procédure de certification est longue et se décline en plusieurs étapes. Délivrance du certificat par l'organisme certificateur Dans des cas particuliers, suite à la demande de l'entreprise, un pré-audit peut être effectué par l'organisme certificateur. Cet audit est considéré comme une évaluation du système. [...]

[...] On dénombre environ une vingtaine d'organismes accrédités COFRAC suivant l'ISO 9001 : 2000. Ces entreprises se situent sur un marché libre. Cependant, elles doivent se conformer à certaines normes : pour l'Europe, à la norme EN 45012 pour le référentiel de système, EN 45011 pour le référentiel produit EN 45013 pour le référentiel de personnel. Parmi ces organismes certificateurs, trois sont prédominants : AFAQ-AFNOR Certification, BVQI, LRQA. AFAQ-AFNOR Certification En France, l'Association française d'assurance qualité (AFAQ) a longtemps occupé un monopole de fait. [...]