Les causes d’échecs des ERP

Résumé du document

Les progiciels de gestion intégrés (PGI) désignés souvent par le terme anglais ERP acronyme pour "Enterprise Resource Planning" connaissent un véritable succès auprès des entreprises. Leur mise en oeuvre constitue une refonte du système d'information, mais surtout une remise à plat des procédures de gestion au sein de l'organisation. C'est ainsi que la quasi-totalité des grandes entreprises mondiales sont déjà équipées d'un ERP et de plus en plus de PME cherchent à construire un système informatique unifié qui s'appuie sur ce progiciel.
Cependant, la technologie ERP n'est pas une solution magique, ses bénéfices sont le résultat direct d'une préparation et d'une implantation efficaces accompagnées d'une utilisation appropriée. Ainsi, la réussite de l'adoption d'un ERP repose essentiellement sur une préparation réfléchie et un engagement important de la part de l'entreprise.
Les échecs sont provoqués principalement par l'insuffisance et l'absence de certaines mesures nécessaires à la réussite à prendre avant, pendant et après l'implantation de l'ERP.

Nous pouvons ainsi présenter notre problématique à laquelle nous tenterons de répondre à travers ce rapport : quelles sont les principales causes d'échecs des ERP ? Pour cela, dans un premier temps, nous définirons de manière précise ce que nous entendons par la notion d'« échec », puis nous développerons différentes causes avant de conclure en citant quelques recommandations susceptibles d'éviter l'échec.

Extraits

[...] Pour cela, dans un premier temps, nous définirons de manière précise ce que nous entendons par la notion échec puis nous développerons différentes causes avant de conclure en citant quelques recommandations susceptibles d'éviter l'échec. I. Définition de l'échec 1. DÉFINITION GÉNÉRALE Échec : “manque de réussite ; insuccès” (Le petit Larousse, 2003) Cette définition peut être traduite de la façon suivante : l'échec est un objectif non rempli, où les attentes des acteurs ne sont pas satisfaites. Il est pourtant difficile d'évaluer de façon claire si l'implantation d'un ERP dans une entreprise est un réel échec radical Nous pouvons en effet établir des nuances dans l'échec. [...]

[...] À travers ces trois exemples nous avons vu que l'échec sanctionne l'inadéquation des stratégies d'intégration. Cependant, un ERP même incomplètement exploité, mis en place sans réelle réflexion sur les évolutions de l'organisation, conserve encore tout son potentiel. En effet, une marge d'amélioration de la productivité et de la qualité des processus reste possible. Conclusion L'IMPLANTATION D'UN PGI A DONC POUR BUT FINAL DE RATIONALISER L'ORGANISATION, EN RATIONALISANT L'OUTIL INFORMATIQUE ET SON UTILISATION. Cette modification ne doit être effectuée qu'après une longue étude sur les coûts, les risques et les bénéfices que l'entreprise espère en retirer. [...]

[...] Les causes d'échecs des ERP Sommaire INTRODUCTION 3 I. Définition de l'échec 3 I.1.Définition générale 3 I.2.Moment de l'échec ? 4 I.3.A partir de quand peut-on parler d'échec ? 6 II. Les causes d'échec 7 II.1.Dimension structurelle réingénierie) 7 II.2.Dimension culturelle dimension humaine) 8 II.3.Dimension stratégique (=vision organisationnelle) 10 Conclusion 12 Bibliographie 13 Introduction LES PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS (PGI) DÉSIGNÉS SOUVENT PAR LE TERME ANGLAIS ERP ACRONYME POUR "ENTERPRISE RESOURCE PLANNING" CONNAISSENT UN VÉRITABLE SUCCÈS AUPRÈS DES ENTREPRISES. LEUR MISE EN OEUVRE CONSTITUE UNE REFONTE DU SYSTÈME D'INFORMATION, MAIS SURTOUT UNE REMISE À PLAT DES PROCÉDURES DE GESTION AU SEIN DE L'ORGANISATION. [...]

[...] Souvent les initiateurs des projets ERP pensent que compte tenu des coûts d'adaptation, il vaut mieux adapter l'organisation au progiciel plutôt que l'inverse ; ceci montre qu'ils n'ont pas compris la méthode organisationnelle à adopter. Il est reconnu que les projets ERP sont des projets d'organisation, mais on continue à les aborder comme des projets informatiques classiques. Pour mieux comprendre le sujet, il est utile de définir le mot organisation qui n'est pas toujours bien compris et aborder. Ce qui explique les difficultés rencontrées lors de ces implémentations. [...]

[...] Pour arriver à satisfaire l'ensemble des individus, une étude approfondie et rigoureuse de l'ensemble des attentes est nécessaire. Il s'agit d'évaluer l'écart qu'il existe entre l'ERP standard et la volonté du client. L'intégrateur donnera son avis sur les modifications, les développements spécifiques à effectuer, mais ne sera en aucun cas le décisionnaire. Le fournisseur a pour mission d'évaluer la cohérence et les coûts des modifications envisagées. La décision finale revient toujours au client Dimension culturelle dimension humaine) La culture organisationnelle est importante pour le succès des projets impliquant de tels changements organisationnels. [...]