Diagramme causes-effet / Diagramme d'ISHIKAWA / 5M / Exemples et explications

Résumé du document

Pour tenter de diminuer ou d'anéantir un problème de qualité, il faut connaître toutes les causes qui peuvent lui donner naissance, puis en cherchant leur poids relatif, on peut déterminer sur quelles causes agir en priorité.

Extraits

[...] Etapes de construction du diagramme causes-effet o o o Définir l'effet à observer : phénomène défaut, caractéristique du produit ou du procédé. Tracer une flèche de gauche à droite en direction de l'effet. Décrire les facteurs principaux qui sont les causes potentielles de ce qui est observé. La recherche des causes peut se faire selon les 5M : Main d'oeuvre, Matière, Méthode, Machines (équipement), Milieu (environnement). On peut y ajouter deux autres pour arriver à 7M : Management et Moyens financiers, qui constituent des facteurs intéressants, notamment dans les domaines immatériels, les services, gestion de projets, logiciels par exemple. [...]

[...] Il peut être vu comme une base de connaissances Le diagramme causes - effet n'apporte pas directement de solutions, il permet néanmoins de bien poser le problème. Construction d'un diagramme causes - effet Le but du diagramme est de constituer un outil d'analyse et/ou une "base de données" listant de manière exhaustive les causes, les connaissances. On peut estimer que pour être exhaustif, lors de la construction du diagramme causes-effet, il est impératif de regrouper des personnes ayant acquis une expérience et un niveau technique suffisant sur le sujet à traiter. [...]

[...] Diagramme causes-effet Diagramme d'ISHIKAWA 5M Quelles causes engendrent cet effet ? Pour tenter de diminuer ou d'anéantir un problème de qualité, il faut connaître toutes les causes qui peuvent lui donner naissance, puis en cherchant leur poids relatif, on peut déterminer sur quelles causes agir en priorité. Le diagramme causes - effet est une représentation graphique simple qui, pour un effet (un défaut, une caractéristique, un phénomène . tente d'identifier l'ensemble des causes, des facteurs potentiels pouvant l'affecter. Construire un diagramme Cause-Effet, c'est construire une arborescence, qui de l'effet (phénomène à étudier = tronc) va remonter dans toutes les causes possibles (branches), dans les causes secondaires (petites branches), et jusqu'aux détails (feuilles). [...]

[...] " (méthode TOYOTA) = chercher causes des causes Visiter 100 fois le lieu du crime (méthode de la police) Lorsque les vraies causes sont identifiées, que les influences relatives de chaque cause (poids) sont connues, il faut attaquer par priorité les causes aux influences prépondérantes. On examine ensuite les effets des modifications, et l'on affiche le "poisson" réactualisé. Lorsque l'on peut considérer que toutes les relations de causes à effet sont décrites et illustrées de façon appropriée, le diagramme est complet. [...]

[...] Oui, elle est trop tendre, sensible o La/les méthode(s) peu(ven)t-elle(s) être cause(s) de rayures ? Oui, la pièce n'est pas encore froide lorsqu'on la manipule, l'évacuation des débris, copeaux n'est pas prévue o Les machines peuvent-elles être causes de rayures ? Oui, le dégagement d'outil est trop juste lorsque l'on retire la pièce, il y a projection de matière o Le management peut-il être cause de rayures ? Probablement pas o Les moyens financiers peuvent-ils être causes de rayures ? [...]