L'autorité pour les nuls

Résumé du document

L'autorité est ce qu'il faut pour encadrer un groupe de personnes de façon à ce que les interactions entre chacune d'entre elles soient toujours harmonieuses, tout en les incitant à se diriger d'elles-mêmes dans la direction que vous avez choisie.

C'est, pour un parent, savoir dire non à ses enfants et savoir les punir quand ils font ce que vous leur avez défendu, tout en les félicitant quand ils se comportent bien. Pour un instituteur, c'est savoir tenir une salle de classe et l'empêcher de chahuter pendant qu'il essaie de rendre son cours intéressant. Pour un policier ou un gendarme, c'est l'art de savoir inspirer, par la politesse et la fermeté, de la coopération chez les personnes qu'ils interpellent de façon à se faire obéir tout de suite. Pour un moniteur de colonie de vacances, c'est empêcher les disputes et les bagarres entre les enfants tout en veillant à ce qu'ils jouent toujours avec les autres et non contre eux (...)

Extraits

[...] Donner la parole à chacune des parties à tour de rôle en repoussant les interruptions 4. Reformuler en résumé l'essentiel de ce que chacun a dit et lui demander de confirmer la version résumée 5. Détailler ses observations point par point de façon à montrer aux parties que la décision qu'on s'apprête à rendre est le fruit d'une réflexion impartiale 6. Rendre son verdict sous forme de conclusion et clore explicitement la dispute 7. Prendre congé poliment Dans le cas où vous devez reprendre une personne seule, si vous pensez pouvoir faire toutes les étapes de la prise de parole à la sanction en une seule tirade, il n'est pas nécessairement opportun de réclamer le silence autour de vous. [...]

[...] Si vous avez donné un avertissement à quelqu'un et si le coupable ignore ostensiblement votre avertissement, commuez-le immédiatement dans la sanction supérieure, assorti d'un bref mais explicite "j'avais prévenu." Cependant, il ne faut jamais manquer d'avoir l'air juste. Quand vous faites taire, que ce soit toujours pour donner ensuite la parole à l'un et l'autre. La contrainte que vous imposez doit être comprise comme ayant été un moyen de rétablir des normes acceptables de dialogue. Surtout, ne jamais prendre en défaut la cohérence entre dire ce qu'on fait et faire ce qu'on dit. [...]

[...] Comment exercer l'autorité ? L'exercice de l'autorité est intrinsèquement quelque chose de désagréable. On s'efforcera donc d'être le plus bref possible, mais l'exercice en sera d'autant raccourci qu'on aura donné l'impression d'être juste, d'une part, et de ne pas être d'humeur à discuter, d'autre part. Si vous exercez l'autorité fermement, mais équitablement et en ayant l'air sévère, personne n'aura les arguments ni même l'envie de vous contester. Il existe deux types de sanctions : les sanctions non coercitives (comme l'avertissement), et les sanctions coercitives (comme l'expulsion). [...]

[...] Or ce que l'on commence à tolérer devient aussitôt autorisé, il faut le savoir. Il est donc nécessaire d'intervenir si l'on ne veut pas que ce genre de déviance devienne la règle. Et enfin, si l'intention de nuire est tellement caractérisée qu'elle en devient évidente, il va de soi que l'exercice de l'autorité est alors obligatoire. Dans ce genre de cas, une telle déviance est un défi personnel que le transgresseur a lancé à votre crédibilité : à vous de le relever ; et n'oubliez pas de le faire avec classe. [...]

[...] On reconnaît immédiatement trois catégories d'infraction, ainsi que l'énumération progressives des différentes sanctions : Tricherie, exploitation de bug au lieu d'en avertir l'équipe : Bannissement définitif Abus de langage (insultes, provocations répétées, etc.) : 1. Avertissement 2. Coupure de la voix pour 20 minutes (si applicable) 3. Coupure de la voix pour une heure (si applicable) 4. Coupure de la voix pour 3 jours (si applicable) 5. Bannissement d'une semaine 6. Bannissement d'un mois 7. Bannissement définitif Tous les autres cas de figure (powerplay, abus de vol, etc.) : 1. [...]