L'aspect humain du management

Thèmes abordés

Travail, managers, relations humaines, pyramide des besoins de Maslow, entreprises, comportement, conformisme, personnalité, théorie, stress, adaptation, traumatisme, nature humaine

Résumé du document

L'école des relations humaines critique la vision des classiques (Taylor) selon laquelle les travailleurs ne seront motivés que par l'argent, il faut prendre en compte les autres motivations du travailleur. E. Mayo est le fondateur de cette école, il fait une expérience entre 1929-1932 dans une usine électrique. Il fait varier les conditions matérielles et les facteurs de travail (chauffage, temps de pause, etc.) et il constitue deux groupes avec un style de rang.

Extraits

[...] Le cortisol active 2 zones de cerveaux : le cortex cérébrale et l'hippocampe pour qu'il apaise la réaction. Si le stress est trop important ou qu'il se prolonge, l'hippocampe est saturé de cortisol, il ne peut plus assurer la régulation. Le cortisol envahie le cerveau et installe une dépression. Le syndrome du stress évolue en suivant 3 stades : 1. Stade de réaction et d'alarme : mobilisation des forces de l'individu ; 2. Stade de résistance : adaptation à l'agent stressant (phase d'action) ; 3. Stade d'épuisement : se produit lorsque l'agent stressant est puissant et durable. [...]

[...] C'est une rationalisation a postériori. Flannes, Levin : le stress Flannes distingue 3 types de stress : - Stress provoqué par les relations sociales ; - Stress lié à la résolution de pb sous contrainte ; - Stress provoqué par des variations de rythme. Stress (=syndrome d'adaptation)= ensemble des modifications physiologiques et psychosomatiques qui permettent à un organisme de supporter les conséquences d'une situation ou d'un traumatisme. Stress selon l'INRS (Recherche de Sécurité au Travail) : on parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce que l'on demande de faire et les ressources dont elle dispose. [...]

[...] Théorie en usage : ce que l'on fait. Comment lutter contre ce type de relation basée sur le mensonge ou sur le conformisme à un comportement attendu ? Pour réduire du mensonge, il faut sortir de l'idée de recherche des fautes et des coupables pour culpabiliser les auteurs. Il faut libérer la parole pour comprendre les actions qui sont réalisées. Les gens ne doivent plus avoir peur de parler. Exemple : Loi de Murphy : ingénieur aéronautique américain ? fabrique des avions fiables. [...]

[...] Théorie Z de W.Ouchi : Le collectif est + important que l'individu. L'individu doit se sacrifier et tout donner au groupe et au collectif. II. Les comportements des acteurs Cyert et March (1963) : rationalité adaptative pour éviter les conflits L'entreprise est un lieu de négociations et d'arbitrage entre des acteurs coalisés. Regroupement en fonction des intérêts. Ces acteurs cherchent à éviter les conflits frontaux et trouver des arrangements qui permettent d'accéder à une paix sociale. Chaque coalition va faire des concessions pour rendre compatible leurs objectifs. [...]

[...] L'aspect humain du management I. École humaine et école des relations humaines ? critique la vision des classiques (Taylor) selon laquelle les travailleurs ne seront motivés que par l'argent, il faut prendre en compte les autres motivations du travailleur. E.Mayo : fondateur de cette école, il fait une expérience entre 1929-1932 dans une usine électrique. Il fait varier les conditions matérielles + facteurs de travail (chauffage, temps de pause, etc.) et il constitu 2 groupes avec un style de rang. Manageurs : 1 bienveillant et 1 autoritaire et un peu désagréable Résultat expérience : il constate que lorsque le manager est bienveillant même si les conditions matérielles de travail se dégradent, la productivité reste bonne. [...]