Le management de la connaissance - Knowledge Management

Résumé du document

Le management de la connaissance - Knowledge Management, exposé très complet de 24 pages



C'est ainsi que le Knowledge Management permet de ne pas réinventer la roue à chaque nouvelle conception, à chaque lancement de produits et services. Cependant, 2 freins apparaissent qui sont le manque d'outils de partage et le manque de culture de partage.





Partie I: Le Knowledge Management

Partie II: Etude de mesure de l'implication des étudiants par le KM via INTERNET

Extraits

[...] Le Knowledge manager Il manage le processus global des connaissances au niveau de la division. Il a la responsabilité de la mise en place de standards d'évaluation et de justification de la connaissance crée. Inconvénients Les connaissances et le savoir-faire étant détenu par les employés, il arrive que ceux-ci partent (mutation, rupture de contrat, retraite etc.) en emmenant avec eux toutes leurs compétences, fassent de la rétention d'information, passent trop de temps à rechercher des informations (papier ou digitales) ou bien fassent des erreurs par méconnaissance d'expériences passées. [...]

[...] Il importe donc de travailler à la formalisation, au report, à la transmission de ce savoir- faire, en interne, et par rapport aux nouveaux venus. On peut aussi définir le KM a contrario, par ce qu'il n'est pas, ou ce dont il ne traite pas. On remarquera en premier lieu, que le KM ne vise pas la connaissance de l'environnement de l'entreprise ou les modèles stratégiques de développement. Ces fonctions sont assurées par la veille stratégique ou l'intelligence économique et concurrentielle. (IEC) Par ailleurs, le KM ne vise pas l'ingénierie documentaire, même si, bien souvent, il s'appuie sur celle-ci. [...]

[...] Pour l'élaboration de cette enquête, nous avons pris un échantillon constitué de 40 étudiants des différents départements existants y compris les étudiants du nouveau programme d'Offshoring enseignée à l'Ecole Supérieure de Technologie de Safi. Notre questionnaire d'étude (voir annexe) est de type face à face. Il comporte 10 questions fermées à choix multiple portant essentiellement sur l'accès à l'Internet, sur ses usages et enfin ces entraves. Chapitre Perception et usages de l'outil Internet Apres le dépouillement des questionnaires, le traitement statistique résultant donne les résultats qui seront classés par ordre d'apparition des questions sur le questionnaire. Section 1 : Perception de l'Internet par les étudiants 1. [...]

[...] Par ailleurs, le Knowledge management a donné naissance à de nouveaux métiers, ou plus exactement, permet d'en redécouvrir d'anciens et de les remettre sur le devant de la scène. Dans un système de management de connaissance à l'échelle d'une firme, c'est à dire d'acteurs répartis sur un vaste territoire, ayant peu d'interactions physiques et ayant parfois des cultures et des langues différentes, l'intermédiation de l'information, c'est à dire la capacité de mettre en relation une l'offre informationnelle et une demande (souvent tacite) aux différents périmètres va jouer un rôle déterminant ; Cela suppose de créer de nouveaux métiers : Knowledge Manager, conducteur du management et de revisiter le rôle essentiel que peuvent jouer les documentalistes et le middle management, pour n'en citer que deux. [...]

[...] Le nombre de documents électroniques connaît une croissance annuelle. On estime que la quantité d'informations disséminées dans les différents systèmes d'information de l'entreprise double tous les 12 à 14 mois Il est également important de noter que 90% de ces informations se présentent sous une forme non structurée. A l'extérieur de l'entreprise, ce sont également deux millions de Web qui offrent à l'utilisateur plus de 500 millions de pages, alors que le plus puissant des moteurs de recherche sur Internet n'en recense qu'environ 100 millions. [...]