"Étude sur les systèmes de mesure des performances", James R. Evans (2004)

Résumé du document

La création d'un système de mesure de performance efficace est primordiale pour aligner les opérations d'une organisation sur sa direction stratégique. Cependant, malgré son importance, c'est une tâche que beaucoup d'entreprises ont du mal à diriger efficacement. Cet article rapporte les résultats d'une étude empirique effectuée en ligne sur l‘importance relative et les différents types de mesure de performance employés par des organisations diverses et leurs analyses.

Cet article rapporte les résultats de l'étude et évalue la relation liant les systèmes de mesure et les performances. L'article se concentre essentiellement sur les deux questions suivantes : quels types de systèmes de mesure de performances utilisent les différents types d'organisations ? Comment le cadre et la sophistication des systèmes de mesure de performances sont-ils en relation avec le niveau de performance mesuré par la part de marché, la satisfaction clients et le résultat financier ?

Extraits

[...] "Étude sur les systèmes de mesure des performances", James R. Evans (2004) exploratory study of performance measurement systems and relationships with performance results” La création d'un système de mesure de performance efficace est primordiale pour aligner les opérations d'une organisation sur sa direction stratégique. Cependant, malgré son importance, c'est une tache que beaucoup d'entreprises ont du mal à diriger efficacement. Cet article rapporte les résultats d'une étude empirique effectuée en ligne sur l‘importance relative et les différents types de mesure de performance employés par des organisations diverses et leurs analyses. [...]

[...] Les organisations ont été classées comme étant grande entreprise de fabrication, grande entreprise de services, petites entreprises de fabrication, petite entreprise de services, formation, santé et ASBL (voir tableau De par sa conception, l'étude n'était pas implémentée pour des échantillons aléatoires car les objectifs de celle-ci étaient d'explorer les pratiques de firmes ayant recours systématiquement aux systèmes de mesure des performances. Résultats de l'étude Les organisations ayant participé à l'étude (voir tableau ont décrit pour les 5 catégories du Baldrige, leurs systèmes de mesure des performances, la manière dont elles sont contrôlées et les types d'analyses menés. [...]

[...] Comprendre ces relations vient de l'analyse des faits et des données. Le critère 4 suggère que les analyses qu'une organisation mène pour comprendre ces performances et les actions dont elle a besoin dépendent du type d'organisation, de la taille, de l'environnement concurrentiel et d'autres facteurs. Cet article rapporte les résultats de l'étude et évalue la relation liant les systèmes de mesure et les performances. L'article se concentre essentiellement sur les 2 questions suivantes : Quels types de systèmes de mesure de performances utilisent les différents types d'organisations ? [...]

[...] Comment le cadre et la sophistication des systèmes de mesure de performances sont en relation avec le niveau de performance mesuré par la part de marché, la satisfaction clients et le résultat financier ? Cadres de la mesure de performances Les deux cadres les plus influençant pour la mesure des performances organisationnelles sont le Balanced scorecard de Kaplan et Norton ou tableau de bord et le Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence. La version originale du balanced scorecard de Kaplan Norton consiste en 4 perspectives : perspective financière, perspective interne, perspective client, perspective de l'innovation et de l'apprentissage. [...]

[...] Une corrélation a été calculée entre les mesures de performances des différents secteurs dans le tableau 4. Le tableau 5 fournit les résultats moyens des performances des organisations utilisant le Baldrige Criteria et ayant été récompensées par celui-ci ou par une récompense locale. Les résultats généraux soutiennent les conclusions de Hendricks et Singhai de 1997. L'étude a observé des différences significatives sur le résultat des performances entre les organisations ayant remporté une récompense de qualité et les organisations qui n'en ont pas remporté. [...]