L'agilité dans le concret

Thèmes abordés

Logistique, Informatique, agilité, concret, création d'un projet, backlog, Epics, utilisateur, collecte de données, caisse nouvelle génération, autonome, écran tactile, prise en main, collaborateur, client, équipe métier, magasin, interface user-friendly, projet Qboosting, questionnaire, retour d'expérience, enquête, imprimante, méthodologie Agil, gestion de projet

Résumé du document

Cette présentation vise à développer un projet de caisses nouvelle génération et un projet du Qboosting.

Extraits

[...] RECUEIL DU RETOUR D'EXPÉRIENCE - Quel niveau de prise en main ? Quel niveau de compréhension de l'utilité de l'outil ? RECUEIL DU RETOUR D'EXPÉRIENCE - Le positif ? Le négatif ? Les évolutions attendues ? Expression libre RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE SYNTHÈSE ➔ 160 retours d'expérience ➔ Synthèse au niveau de l'état d'esprit avec la nouvelle application : Après quelques jours d'utilisation des collaborateurs sont à l'aise avec le nouveau Qboost. [...]

[...] Quels sont les bénéfices à partager ? Collaborateurs : Clients : - Aide à la fluidité - Gain de temps - Outil relationnel - Relationnel - Aide les collègues en caisse - Anticipation pour orientation client AU SUJET DE LA PARTICIPATION DE L'ÉQUIPE ➔ Tu utilises personnellement le QB : ➔ Que penses-tu de la prise en main du nouveau QB ? Les 3 quarts de nos répondants utilisent fréquemment le Qboosting QU'EST-CE QUE TU APPRÉCIES LE + AVEC LE QB ? [...]

[...] Traditionnel Utilisable uniquement via clavier (pas de souris) Formation : 1 semaine Prise en main : 1 mois Autonome Écrans tactiles, épurés et user friendly Formation : ½ journée (évolutif) Prise en main : 1 semaine (évolutif) PLUSIEURS ÉQUIPES EN JEU Traditionnel Autonome Équipe agile 2 Équipe agile 1 Commun Collaborateurs Clients LA COMMUNICATION Équipe agile 1 Collaborateurs Équipe métier Clients Équipe agile 2 MÉTHODE DE RECUEIL DES DONNÉES Equipe métier Des visites en magasins avec focus sur 3 sujets : Vision collaborateurs Vision clients Observation pour prioriser par des faits : Développement de fonctionnalités pour permettre le 100% autonome MÉTHODE DE RECUEIL DES DONNÉES Équipe métier RÉSULTATS DE L'ÉTUDE RÉSULTATS ÉTUDES CLIENTS FINAUX Applicatif : ➔ Interface user-friendly (compréhensible facilement) ➔ Délai de refresh entre 2 clients un peu long ➔ Des actions qui nécessitent une intervention hôte(sse) Métier : ➔ besoin de communication sur les évolutions mises en magasin ◆ implique des échanges réguliers avec les équipes de développement pour obtenir les screens des évolutions Des retours positifs et des axes d'amélioration à partager RÉSULTATS ETUDES COLLABORATEURS 3 types de profils référencés : ➔ Les anciens réticents au changement ➔ Les anciens pro-changement ➔ Les nouveaux qui ne connaissent que ce modèle Plusieurs types de retours : ➔ Applicatif ◆ Volonté d'avoir des fonctions iso autonome VS traditionnel ➔ Ergonomique ◆ Nouvelle caisse = nouveau mobilier ➔ Métier ◆ Besoin d'accompagnement sur les nouveautés déployées RÉSULTATS OBSERVATION FACTUELLE Observation sur une journée complète en magasin : ➔ 87 interventions nécessitant de passer sous l'ancien système Occurrences des fonctionnalités nécessitant d'utiliser l'ancien système : ➔ 33 interventions pour paiement par chèque ➔ 18 interventions pour recherche de carte de fidélité ➔ Autres : ◆ majorité de moyens de paiement distincts non acceptés (paiement fractionné, bon d'achat, carte cadeau) ◆ codes d'ajustement prix (différentes justifications associées) LE PROJET DU QBOOSTING PRÉSENTATION DU QBOOSTING PRÉSENTATION DU QBOOSTING Q B C C C C C C C C C KS C C C C C C KS KS Légende : C Q 1 B C C C C C Client QB Zone QB KS KS Caisse QUEL CHANGEMENT ? Avant Après PLUSIEURS ÉQUIPES EN JEU Collaborateurs Équipe agile Équipe métier LA COMMUNICATION Collaborateurs Équipe agile Équipe métier MÉTHODE DE RECUEIL DES DONNÉES Équipe métier Collaborateurs Questionnaire : - concernant la nouvelle appli - envoyé à J+7 du déploiement RECUEIL DU RETOUR D'EXPÉRIENCE - Présentation du questionnaire Quel niveau d'information / formation ? Quel niveau d'utilisation ? [...]

[...] L'AGILITÉ DANS LE CONCRET ALIMENTER LE BACKLOG ● Comment alimenter le backlog ? ● Comment crée-t-on des Epics ou des US ? ● Pour quoi ? ● Pour qui ? CHERCHER DE LA VALEUR ● Qui sont nos utilisateurs ? ● Peut-on facilement les rencontrer ? [...]

[...] La grande majorité de l'équipe a eu une présentation du projet . mais plus d'1 personne sur 3 n'a pas eu de formation ⮚ C'est une priorité de présenter le projet ⮚ Les nouvelles recrues aussi doivent bénéficier de cette présentation (sens ) AU SUJET DE LA COMPRÉHENSION ET L'ADHÉSION DE L'ÉQUIPE ➔ Comprends-tu les objectifs de ce projet ? 97% des équipes comprennent les objectifs et 93% perçoivent les bénéfices du QB Qu'est-ce qui leur manque pour comprendre ➔ Perçois-tu les bénéfices du QB sans imprimante ? parfaitement ? [...]