La qualité de service

Thèmes abordés

Qualité, service, clients, prduits, service

Résumé du document

La qualité de service occupe aujourd'hui une place très importante dans les entreprises prestataires de service.

Extraits

[...] INTRODUCTION : La qualité de service occupe aujourd'hui une place très importante dans les entreprises prestataires de service,et cela en vue de satisfaire ses clients,parce que ces derniers cherchent les produits et services qui leur procurent le maximum de satisfaction, l'entreprise doit donc opter une meilleur démarche pour donner un meilleur service aux clients et pour cela nous nous sommes focalisés dans ce chapitre de parler sur la qualité de service et mieux comprendre cette approche,nous allons aborder les concepts de la qualité en général,ceci fait l'objet d'étude de la première section de ce chapitre. Dans la deuxième section nous allons faire un aperçu sur les concepts de service,ses spécificités,ses différents types et le système de servuction,en fin la troisième section parlera sur la qualité de service, ce point qui est plus important car notre recherche est basée sur cette approche,ce pondant on se contentera dans cette section de parler sur la définition de la qualité de service,son importance dans les entreprises de service,ses différents mesures et ceux qui déterminent cette qualité de service. [...]