Les processus de gestion intégrés (entreprise ressources planning ERP) et l’intégration des processus d’affaires

Résumé du document

Le document constitue un résumé visuel de l'intégration des processus d'affaires et des ERP dans une entreprise. Extrait : " Un ERP (entreprise ressources planning) ou PGI en français (processus de gestion intégré) est un système qui se fonde sur une série de modules logiciels interdépendants et une base de données unifiées commune. Ce système prend en charge les processus d'affaires internes de base de l'entreprise.

Grâce aux ERP, il y a une uniformisation accrue de l'organisation, des opérations plus efficaces et des processus d'affaires orientés vers les clients, ainsi qu'une amélioration de la prise de décision du fait que les opérations sont saisies au fur et à mesure."

Extraits

[...] Intègre les processus de manière : à accélérer le flux d'information, de produits, et de fonds afin de réduire les couts (en temps en effort répétés et en stockage). Principaux processus de la gestion de la chaine logistique Plan Ajuster les ressources aux besoins Aligner le plan de la chaine logistique et le plan financier de l'entreprise source Identifier les fournisseurs Planifier les livraisons Gérer les stockes Fabrication Planifier la production Evaluer la qualité et la performance Diriger les travaux en cours Livraison Choisir les transports Etablir l'itinéraire des livraisons Gérer les entreprises Facturer les clients Retour Autoriser les retours Planifier les retours Recevoir les retours Emmètre des crédits pour les retours La logistique S'occupe de la planification et du contrôle de tous les facteurs ayant un impact sur le transport : du bon produit ou service, au bon endroit, au bon moment, et aux moindres coûts (12 à 14% des produits vendus). [...]

[...] Les processus de gestion intégrés (entreprise ressources planning ERP) et l'intégration des processus d'affaires Section1 : Les ERP Qu'est-ce qu'un ERP Un ERP (entreprise ressources planning) ou PGI en français (processus de gestion intégrée) Système qui se fonde sur une série de modules logiciels interdépendants et une base de données unifiées commune. Ce système prend en charge les processus d'affaires internes de base de l'entreprise. Architecture d'un ERP : Valeur d'un ERP Le fait d'utiliser un ERP dans l'entreprise a des conséquences bénéfiques. [...]

[...] La meilleure entreprise est celle qui arrive à fidéliser le plus longtemps le client. Elle pourra savoir qui sont les clients qui rapportent le plus, le moins, etc. La gestion de la relation partenaire (GRP) Améliorer la collaboration entre l'entreprise et ses partenaires vendeurs Partager des informations sur les clients Fournir des outils pour évaluer la performance de ses partenaires Les objectifs des systèmes de gestion de la relation client Les systèmes de GRC : Capturent et intègrent les données sur les clients de toute l'organisation Réunissent et analysent ces données Transmettent les résultats aux divers systèmes et points de contact avec la clientèle Diagramme du processus de gestion de la fidélité du client La GRC opérationnelle et la GRC analytique La GRC opérationnelle comprend les applications orientées vers le client, telles que : L'automatisation de la force de vente Le soutien du service à la clientèle et du centre d'appels L'automatisation de certaines tâches de marketing La GRC analytique s'appuie sur les bases de données provenant des systèmes de GRC opérationnel et des produits de contact avec la clientèle pour les soumettre à des analyses Valeur des systèmes de GRC Bénéfices espérés L'augmentation de la satisfaction des clients Réduction des coûts de marketing direct Un marketing plus efficace Une baisse des frais de conquête et de fidélisation des clients Section 4. [...]

[...] Les systèmes de gestion de la relation client La gestion de la relation client Discipline commerciale et technique servant à gérer les relations avec le client pour optimiser : Les revenus Les rentabilités La satisfaction La fidélisation de la clientèle De façon générale à 90% des bénéfices sont générés par 10 à 20% de la clientèle de base. La GRC aide les entreprises à déterminer quels clients coutent peu à attirer et à fidéliser et qui procurent les meilleurs revenus. [...]

[...] Les applications de gestion de la chaine logistique Objectifs SGCL : l'automatisation des flux d'information entre l'entreprise et les différents partenaires de sa chaine logistique. Il y a 2 types de SGCL : Les systèmes de planification de la chaine logistique permettent aux entreprises : De faire des prévisions de la demande pour un produit donné D'élaborer des plans d'approvisionnement et de fabrication pour ce produit Les systèmes d'exécution de la chaine logistique Gère les flux de produits passant par les centres de distribution et les entrepôts Assurent que les produits sont livrés au bon endroit et de la manière la plus efficace. [...]