Stage de professionnalisation au sein du service référentiel du groupe Casino

Résumé du document

J'ai effectué un stage de six mois au sein du service référentiel du groupe Casino, principalement pour le compte de ses deux filiales Franprix et Leader Price.
J'étais curieux de découvrir les rouages d'une fonction supply chain au travers d'une grande entreprise, et plus particulièrement au sein de la grande distribution pour son approche très formatrice et responsabilisante. Mes objectifs étaient d'obtenir une approche supply chain de l'entreprise, de comprendre son organisation ainsi que son mode de fonctionnement, d'avoir une vision globale des différents acteurs professionnels, et d'intégrer pleinement l'organisation et le fonctionnement d'un tel service.

Extraits

[...] C'est aussi un travail d'amélioration continue de l'outil et donc de formation auprès des utilisateurs de ce procédé. La mise en place d'outils et de reportings Conjointement à cela, j'ai également été sollicité pour créer des outils de pilotages ainsi que des indicateurs de performance permettant à la fois d'améliorer le processus et d'évaluer les actions mises en place. Tout d'abord je me suis vu chargé de développer un tableau de bord permettant de suivre les différentes étapes dans le temps et de rappeler aux équipes leur avancement ainsi que les tâches qui leur incombent. [...]

[...] En effet, les systèmes de gestion de données utilisés par les équipes est propre au groupe. Il a donc fallu que je me forme sur ces outils mais également que je développe mes connaissances sur Excel que j'ai beaucoup utilisé tout au long de cette expérience. C'est encore une fois grâce à l'accompagnement de mes collègues que j'ai pu me familiariser à l'utilisation de ces outils, mais également grâce à mes propres recherches pour en apprendre davantage sur Excel. Les compétences acquises Les compétences que j'ai pu développer lors de cette expérience professionnelle peuvent se distinguer en deux parties. [...]

[...] Pour pouvoir continuer de commercialiser les produits en question, ces changements doivent donc être répercutés dans le référentiel produit des enseignes. Pour ce faire, le changement est inscrit au MAM, avec d'un côté l'ancienne référence et de l'autre la nouvelle. Les références concernées vont alors suivre le processus sans passer par l'étape de validation logistique. Une fois la nouvelle référence codifiée et pricée, mon rôle va être dans un premier temps de détecter que la nouvelle référence est prête puis de demander la suppression de l'ancienne référence et enfin l'activation de la nouvelle afin que les équipes du service approvisionnement puissent la commander. [...]

[...] Les clients sont donc de plus en plus exigeants sur la qualité de service. La préoccupation de la satisfaction client est alors primordiale pour s'assurer la fidélisation du client et une certaine notoriété de qualité de service pour attirer de futurs clients. Dans le secteur de la distribution alimentaire, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients, la satisfaction du client permet de le fidéliser, alors pourquoi adopter une stratégie de conquête plutôt que de fidélisation client ? [...]

[...] Curriculum Vitae actualisé COPIER COLLER SON CV ICI Quels sont les enjeux de la satisfaction client au sein d'une entreprise ? Le groupe Casino est présent sur le marché de la distribution depuis plus d'un siècle et bénéficie donc d'une grande expérience. Face à une demande de plus en plus spécialisée, la concurrence s'intensifie. Ceci permet aux clients de faire jouer la concurrence et d'avoir un pouvoir de négociation plus fort concernant la qualité des produits leurs prix et les services annexes. [...]