Le rôle et l'apport de la logistique en gestion de production

Thèmes abordés

logistique, rôle, apport, e-logistique

Résumé du document

A l'origine, le terme logistique appartenait au vocabulaire militaire. Il était alors défini comme l'art de combiner tous les moyens de transport, de ravitaillement et de logement des troupes.
De manière plus générale, aujourd'hui le domaine de la logistique recouvre toutes les actions de planification, de mise en oeuvre et de contrôle qui concernent l'ensemble des flux physiques de marchandises et des flux d'informations qui s'y rapportent, tant internes qu'externes, qu'en amont et en aval du processus de production.

Extraits

[...] Il s'agit de l'ECR (Efficient Consumer Response) J.C. Becour et H. Bouquin distinguent les finalités de la logistique : A court terme : il s'agit d'optimiser les flux physiques, de l'amont à l'aval du processus de production, ce qui implique l'exploitation des prévisions commerciales à très court terme et des carnets de commande, la définition des programmes d'approvisionnement et de production, la programmation des livraisons, la régulation de l'après vente et la distribution des pièces de rechange, la continuité de l'exploitation par la mise en place d'un plan de maintenance. [...]

[...] Avec la montée en puissance du e-commerce, comme une nouvelle forme de distribution nécessite des adaptations dans la façon d'acheminer les produits commandés aux clients, la logistique s'est adaptée aux besoins de ce secteur particulier : c'est ainsi que l'e-logistique est né. La logistique est une activité indispensable à une entreprise pouvant être externalisé dans son intégralité ou en partie, et ainsi confié à un prestataire qualifié et souvent spécialisé dans un ou des secteurs précis. Le processus d'externalisation de la logistique reste complexe. Il faut en effet distinguer la partie logistique à proprement parler de la partie transport et peu d'acteurs proposent une solution complète. [...]

[...] Ce qui peut aboutir à la perte définitive des clients concernés et pas seulement étant donné l'intensité et la vitesse de la diffusion des opinions des consommateurs sur les forums. L'aspect logistique pour un site e-commerce est donc fondamental à bien des égards. En effet, il représente un budget important. C'est aussi un facteur déterminant de qualité perçue par les clients. C'est enfin un élément règlementaire: le site s'engage sur l'intégrité du produit livré et le délai de livraison, le non-respect de ce dernier peut entraîner une annulation de la commande ou un dédommagement. [...]

[...] En effet, le transport représente alors un coût plus important que dans la distribution traditionnelle. Le dernier kilomètre d'une livraison se révèle être le plus coûteux du fait de la logistique complexe à mettre en place. De plus, il n'y a aucune garantie que le particulier soit bien chez lui lors du passage du livreur. Les coûts de retraitement des commandes sont alors des frais supplémentaires bien lourds à gérer. Une réponse à ce problème réside dans l'utilisation de réseaux de relais ou encore de livraison sur rendez-vous. [...]

[...] Comment livrer en temps record le client ? Les apports et les contraintes particulières de l'e-logistique Dans le secteur du e-commerce, l'e-logistique doit apporter : une rigueur sur la fiabilité des stocks disponibles, une réactivité dans le processus de préparation de commandes. Le concept zéro papier est aussi un élément important de l'e-logistique. En effet, de la réception des transactions internet à la livraison chez client, aucun papier n'est utilisé (sauf pour les documents de transport). Cela permet une élimination de la ressaisie de l'information, une traçabilité complète permettant le suivi des commandes tout au long de l'acheminement, jusqu'au client final et assurant une livraison conforme dans les meilleurs délais ainsi que la mise à jour automatique des stocks sur le site internet. [...]