L'histoire de la qualité et les différentes normes ISO

Résumé du document

Les principaux objectifs de la création des normes et de la certification est l'amélioration de la qualité des produits, se rapprocher de l'efficacité et la fidélisation de plus en plus des clients. En fait, ce terme - Qualité - constituait une grande révolution dans la gestion des entreprises. Et pour bien gérer ce facteur qualité, il y a eu la conception et la mise en place de certains standards internationaux de respect de la qualité appelés normes. Or depuis la création de l'ISO (International Standards Organisation) en 1947, des dizaines de normes ont été développées, à savoir le fameux ISO 9001 et la norme ISO 14001 qui a intégrée l'aspect environnement.

Extraits

[...] En 1942, Deming et Juran établirent un programme de formation à la maîtrise de la Qualité dans les usines d'armement US. Ce programme devait générer l'approche Assurance Qualité, transférée des usines d'armement aux usines civiles. En 1946, le japon encore sous le choc de Hiroshima, et soucieux de sortir de son économique, créa la JUSE sous la direction d'ISHIKAWA, et entreprit d'introduire la méthode TQM "Total Quality Management" partout dans les entreprises, et de l'enseigner à tous les cycles. En 1947, création de l'ISO (International Standards Organisation), fédération mondiale d'organismes nationaux de la normalisation ayant pour mission de favoriser le développement de la normalisation et des activités commerciales dans le monde, en vue de faciliter les échanges des biens services entre les nations et de développer la technique et l'économique. [...]

[...] Elle ne délivre aucun certificat attestant la conformité aux normes. Les certificats sont délivrés par des organismes d'enregistrements ou de certification de système Qualité, indépendants, nationaux ou privés. L'ISO n'a pas d'autorité pour superviser leurs travaux. Cependant, les guides ISO/ CEL forment la base d'une pratique convenable. En 1948, le ministère de la d défense des USA charge Deming d'une étude économique sur le Japon, afin de permettre à ce pays de développer ses capacités industrielles d'exportation. Le Japon, intéressé par la méthode de management de la qualité, développée par Deming le chargea de sa mise en œuvre et de la formation de ses cadres à cette méthode. [...]

[...] Celui-ci s'installe au Japon, sensibilise la JUSE et les managers à la qualité, et introduit l'utilisation des techniques de la statistique et de l'analyse des données dans l'industrie, en les vulgarisant et les rendant accessibles au plus grand nombre. DEMING, voulait que la qualité et ses outils soient maîtrisés et appliqués par tout le personnel d'un organisme. Il disait aux Japonais "Actuellement vous produisez de la camelote, mais si vous m'écouter, vous verrez que dans moins 15 ans, les autres pays vous opposeront des barrières douanières". Il a fallu plus de 30 ans pour que JURAN le reconnaisse et s'écrie "Alors, le Japon le peut, pourquoi pas nous . [...]

[...] Michèle B., (1992), La nouvelle excellence qualité taille - La documentation française. Mitonneau H., (2004), ISO 9000 Version 2000, coédition Qualité références - Editions DUNOD, collection Fonctions de l'entreprise p. Villalonga C., (2003), L'Audit qualité interne, coédition Qualité références - Editions DUNOD, collection Fonctions de l'entreprise p. [...]

[...] Si contractuellement le dédommagement doit effectuer dans un délai de 48 heures, il devient une caractéristique intrinsèque répondant à une exigence imposée. Les 2 produits qui viennent d'être cités, ne sont pas sortis du néant. Pour les réaliser il a fallu : Faire une étude de marché pour savoir, sans erreur possible, s'ils correspondent à un besoin du marché ou non. Réaliser une étude de faisabilité pour assurer que le projet de fabrication des chaussures ou celui de prestations d'assurance automobile est économiquement viable. Concevoir la chaussure ou le service dédommagement. [...]