Présentation du Crédit Agricole (2006)

Résumé du document

Le Crédit Agricole naît le 5 novembre 1894 grâce à la loi qui autorise la constitution de caisses locales entre les membres de syndicats agricoles. En 1899 apparaissent ainsi les caisses régionales, qui fédèrent les caisses locales. Cependant, l'isolement de certaines régions montre encore la nécessité d'une banque centrale régulatrice, qui est instituée en 1920. Il complète ensuite sa couverture territoriale en ouvrant des crédits aux petits artisans ruraux. Ces progrès le mettent enfin en situation d'autofinancement en 1963. Dès 1959, il s'affirme ainsi comme banque du logement et des ménages (prêts d'épargne logement, prêts immobiliers). La caisse locale de Châteaurenard est ainsi créée en 1930 et répond à une exigence d'harmonisation du réseau. Il créé ensuite son service de publicité avec sa signature « le bon sens prés de chez vous » et ouvre sa première succursale à Chicago en 1979. D'abord orienté exclusivement vers l'agriculture, le Crédit agricole s'est diversifié à partir des années 1960 vers l'agroalimentaire, la ruralité, l'artisanat, le financement de l'habitat puis l'ensemble des secteurs économiques, avec une forte présence sur le marché des particuliers. Dès 1985, il élargit ainsi ses services avec le lancement de son offre d'assurances (Prédica et Pacifica en 1990. Les années 2003 à 2005 ont été marquées par l'absorption et l'intégration du Crédit Lyonnais — rebaptisé LCL — dans le groupe bancaire. Cette intégration a coûté au total 1,3 milliard d'euros Il incarne ainsi la banque de la relation durable pour conforter sa position de leader français et possède à présent 72000 agences et 41 caisses locales pour 16 millions de clients

Extraits

[...] Présentation du Crédit Agricole (2006) Présentation de l'entreprise Historique de la société Le Crédit Agricole naît le 5 novembre 1894 grâce à la loi qui autorise la constitution de caisses locales entre les membres de syndicats agricoles. En 1899 apparaissent ainsi les caisses régionales, qui fédèrent les caisses locales. Cependant, l'isolement de certaines régions montre encore la nécessité d'une banque centrale régulatrice, qui est instituée en 1920. Il complète ensuite sa couverture territoriale en ouvrant des crédits aux petits artisans ruraux. Ces progrès le mettent enfin en situation d'autofinancement en 1963. Dès 1959, il s'affirme ainsi comme banque du logement et des ménages (prêts d'épargne logement, prêts immobiliers). [...]

[...] Le Crédit Agricole a opté pour un système de rémunération avec une partie fixe et une partie variable (prime) pour motiver son équipe. L'animation commerciale au sein de l'équipe passe aussi par des réunions le matin (mardi pour les cadres et jeudi centralisées ou décentralisées avec les autres agences). L'agence de Châteaurenard comprend ainsi 10 salariés destinés à la force de vente stagiaire), pour 1748 sociétaires dont 39 nouveaux et 24662 habitants. Contexte commercial Le crédit Agricole a défini un profil type de clientèle selon différents critères précis : - 40 à de grand public (comprend les agriculteurs) : - 20 à d'intermédiaires ; - 14 à d'inactifs ; - de jeunes ; - de clients fragiles (en situation difficile) ; - de clients haut de gamme. [...]

[...] Leader en services financiers spécialisés : Nº 1 en crédit à la consommation, Nº 2 en crédit-bail. Acteur européen de premier plan en banque de financement et d'investissement : aux premiers rangs mondiaux des financements aéronautiques et maritimes, du courtage actions et de la recherche. Fort de son assise financière et de son statut de banque mutualiste, le Crédit Agricole fonde son développement sur un socle de valeurs communes : la relation durable, la responsabilité, la proximité vis-à-vis de ses clients, la relation commerciale inscrite dans la durée et l'esprit de conquête. [...]

[...] II) Présentation du SIC L'information entrante (analyse des flux de l'information). Le principal mode de contact entre l'agence bancaire et les clients se fait à l'accueil, mais il y a aussi la plate-forme téléphonique et le site Internet qui permet de faire des opérations courantes en ligne. Des automates (distributeur automatique, impression d'un RIB, virements, dépôts de chèque ou demande de chéquiers) facilitent la gestion du flux des clients à l'accueil. De plus, le personnel communique à l'aide de lotus (email car les ordinateurs sont tous reliés entre eux). [...]

[...] Pour favoriser l'accueil de ses clients, le Crédit Agricole compte un front office avec un guichet et des automates disponibles 24/24h et 7/7jours ainsi qu'un service multimédia et Internet qui facilite les opérations des clients sans que ces derniers aient à se déplacer pour les opérations courantes. Il dispose de même d'une plate-forme téléphonique disponible au La concurrence directe : La caisse locale de Châteaurenard est située à proximité du centre- ville où sont présents l'ensemble de ses concurrents : Lyonnaise de banque, Crédit Mutuel Agricole et Rural, BNP Paribas, Caisse d'Epargne Provence Alpes Corse, le Crédit Lyonnais, la Société Générale, la Société Marseillaise de Crédit, la Banque Chaix, la Banque Populaire Provençale et Corse. [...]