Comment les Français perçoivent-ils les banques ?

Résumé du document

- Posséder un compte bancaire est non obligatoire selon la Loi mais l'est pour la vie de tous les jours
- Au-delà de 1500 ?, le salaire ne peut être payé en espèces
- 15,8 milliards d'opérations de paiement (hors paiements en espèces et retraits par carte)
- 65,80 ? : prix moyen des services bancaires
- 41% de paiements par carte
- 22% de paiements par chèque, baisse de 5%
- Opérations sur Internet en hausse
- Plein essor des banques en ligne car moins de frais
- 14,8 millions d'internautes ont visité un site de banque en ligne (...)

Extraits

[...] Insatisfaction selon le type de client B. Satisfaction selon le type de client a – L'effort des banques Après une naissance difficile car ELITISTE 63% Cependant, l'effort qui satisfait le consommateur A De l'effort qui satisfait B Facteurs sociaux Facteurs personnels Facteurs psychologiques Efforts des banques Satisfaction générale Approche SEGMENTAIRE du marché I. Une méconnaissance du secteur induisant crainte et méfiance II. Une image fonction de la segmentation des clients A. Insatisfaction selon le type de client B. [...]

[...] LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR « Comment les Français perçoivent-ils les banques ? » Marlène\Desktop\banque.jpg INTRODUCTION Banque : Entreprise qui fait le commerce de l'argent Rôle économique important Législation stricte d'exercice et de contrôle Alliée de l'Etat : Lutte contre les trafics d'argent 98% : Taux de bancarisation 156 millions de comptes à terme et d'épargne 74 millions de comptes à vue 28% de multi-bancarisés 83% ont un livret d'épargne 12.5 millions ont une assurance vie SOMMAIRE I. Une méconnaissance du secteur induisant crainte et méfiance A – Une distance historique entre le public et les banques a - L'historique de la banque b - L'obligation d'avoir une banque B – La mauvaise réputation des établissements financiers a - La crise affecte l'image des banques b - L'impact de la crise sur les relations entre les banques et leurs clients II. [...]

[...] Une image fonction de la segmentation des clients A. Une distance historique B. La mauvaise réputation des banques b – L'impact de la crise sur la relation avec les clients Etude menée par le Conseil Eurogroup Consulting Alliance Impact sur la façon d'agir et de consommer les produits bancaires Image mitigée 45% Changement de comportement 76% Communication ratée 28% Conseil autre que dans leur banque 46% Attention à la qualité Performance réelle Performance attendue > Insatisfaction = I. Une méconnaissance du secteur induisant crainte et méfiance II. [...]

[...] Une image fonction de la segmentation des clients A. Insatisfaction selon le type de client B. Satisfaction selon le type de client b – La facturation - des Français sont principalement insatisfaits du fait de frais bancaires trop élevés - des français déclarent ne pas connaître le montant des frais bancaires qui leur a été envoyé - Les jeunes actifs et les CSP intermédiaires ne comprennent pas l'application de certains tarifs - Les personnes âgées quand à elles, ont du mal à se faire à l'évolution et à l'augmentation de la tarification bancaire I. [...]

[...] Une image fonction de la segmentation des clients A. Une distance historique B. La mauvaise réputation des banques b – L'obligation d'avoir une banque Posséder un compte bancaire est non obligatoire selon la Loi mais l'est pour la vie de tous les jours Au-delà de 1500 €, le salaire ne peut être payé en espèces 15,8 milliards d'opérations de paiement (hors paiements en espèces et retraits par carte) 65,80 € : prix moyen des services bancaires de paiements par carte de paiements par chèque, baisse de Opérations sur Internet en hausse Plein essor des banques en ligne car moins de frais 14,8 millions d'internautes ont visité un site de banque en ligne I. [...]