La commercialisation des produits bancaires

Thèmes abordés

Commercialisation des produits bancaires, Crédit Agricole, Maroc, communication, satisfaction du client

Résumé du document

On peut dire qu'il y a une rude concurrence entre Crédit agricole qui a amélioré son positionnement après la diversification de ces produits les sept banque qui contrôle le marché. Chacune d'entre elle évolue ses stratégies de conquête et de fidélisation. Il est donc indispensable pour le crédit agricole du Maroc de multiplié ses actions commerciales, d'ou la nécessité d'une stratégie commerciale aiguisée, qui aura pour objectifs de fidéliser les clients actuels, développer le portefeuille-Client tant que cela donne ses fruits dans un marché qui est loin d'être saturé.

Extraits

[...] Notre travail est de les satisfaire. La vente, un processus obligé Etapes chronologiques La préparation, La prise de contact, La découverte du client La prise en charge du client L'argumentation La conclusion Le suivi La préparation « Le succès ne s'achète pas à crédit, il se paie d'avance » « On ne trouve pas le temps de faire un travail correctement, mais on trouve toujours le temps de le refaire » La prise de contact « Nous n'avons jamais l'occasion de faire une seconde première bonne impression» La découverte du client Découvrir la situation professionnelle du client, son profil financier, ses projets, ses moyens, ses besoins, ses motivations . [...]

[...] Tempo: c'est le rythme du rythme, le temps de parole par rapport au temps de silence. Tonalite: elle dynamise l'auditoire L'élocution: L'articulation des mots doit être compréhensible pour le client. Le verbal quel message ? à qui ? Pourquoi ? Pour un message compréhensible, il faut respecter les 4 C Court : pour éviter de se perdre dans les aléas et les détails Concis : pour éviter d'être diffus et vague et contenir des éléments entravant sa compréhension. Clair: pour éviter les équivoques et risques d'interprétation. [...]

[...] Rappeler le Besoin du client, Fournir la Caractéristique qui répond à ce besoin, La traduire en Avantage et/ou bénéfice pour le client), Apporter la Preuve de ce qu'on avance étapes La conclusion « la conclusion dans la vente, c'est le but marqué par une équipe de foot ball dans un match de qualification ». Le suivi Remercier de la visite Remercier de la confiance manifestée en cas d'accord. En cas d'échec Placer la relation dans l'avenir Litiges et réclamation Il n'existe pas de vie commerçante sans litiges : Une erreur matérielle ou humaine Un défaut de transmission Une incompréhension Une différence d'appréciation Une différence de culture Répondre aux objections L'OBJECTION = Preuve de l'intérêt du client. Partie intégrante du processus de vente. Souvent une demande d'information. [...]

[...] Les mimiques: Expressions du visage qui traduisent de manière très significatives ce que l'autre pense. La gestuelle: Elle permet de renforcer le langage verbal que le vendeur a utilisé. Vendre c'est exercer une certaine influence sur quelqu'un pour l'amener a décider en faveur de notre proposition. Vendre, c'est aussi Conclure un accord d'échange qui satisfait équitablement et durablement client et commercial Crédit Agricole. Qu'est ce qu'un client ? Qu'est ce qu'un client ? C'est la personne la plus importante qui rentre dans notre point de vente. [...]

[...] Connaître les différents types d'objections. Savoir comment y répondre. Les types d'objections LE DOUTE LE MALENTENDU LA LIMITE L'INDIFFERENCE 4 façons de répondre Changer l'objection en raison d'achat Répondre par des explications ou des exemples Admettre l'objection Rappeler les avantages qui la contrebalancent et se mettre d'accord sur une solution . Nier l'objection Si elle est fausse. Les clients satisfaits sont nos meilleurs ambassadeurs. Pour une meilleure satisfaction du client Une amélioration continue ( remonter les informations terrain au responsable commercial. [...]