Le concept de Balanced scorecard (BSC) en entreprise

Résumé du document

Le thème de la conception des tableaux de bord tend à occuper une place prédominante, représentative des attentes de pilotage actuelles en entreprise.

Extraits

[...] Kaplan et Norton recommandent donc de travailler sur un esemble de mesures équilibrées. Malgré tout les personnes risquent de travailler surtout sur les choses listées dans leur scorecard pour l'atteinte des primes et ignorer des points importants non pris en compte dans leur scorecard personnel. Ne pas mettre une prime financière dès la première édition du BSC. Il faut d'abord attendre l'effet d'apprentissage entre les actions et leurs effets sur les indicateurs. Le projet est long et coûteux. Lors de l'élaboration du budget prévisionnel, il faut considérer les temps passés par le personnel. [...]

[...] CONCLUSION REFERENCES ALAIN FERNANDEZ, Balanced scorecard / Tableaux de bord: une mise au point, Piloter.org. ROBERT S.KAPLAN & DAVID P.NORTON, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business press. ROBERT S.KAPLAN & DAVID P.NORTON, Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes, Harvard Business press. IAN COBBOLD AND GAVIN LAWRIE, classification of balanced scorecards based on their intended use, 2GC Conference paper. [...]

[...] Elle appréhende l'effet des actions déjà entreprises. - Les actifs intangibles ne sont pas mesurés par les approches financières classiques. Les managers ont besoin d'information sur l'innovation, le fonctionnement des processus, les ressources humaines ORIGINE ET DEFINITION DEFINITION Plus de la moitié des 500 premières entreprises US l'ont adopté Balanced Scorecard (BSC) = outil de management qui permet de traduire la mission et la vision de l 'entreprise en un ensemble d 'objectifs et d 'indicateurs constituant la base d 'un système de pilotage de la stratégie ORIGINE ET DEFINITION ORIGINE ET DEFINITION RELATIONS DE CAUSE A EFFET : OBJECTIFS DU BSC OBJECTIFS DU BSC Dans un premier temps, le BSC doit permettre d'articuler l'action locale et les buts de l'entreprise. [...]

[...] Implémenter les BSC Chaque manager a son balanced scorecard personnalisé et sert de relais interne. La vocation du BSC est alors de devenir un outil pour animer les sessions de travail entre la direction générale groupe et l'ensemble des comités de filiales. L'outil sert de reporting, déclenche les discussions constructives sur la réalisation des objectifs, les plans en cours, les succès ou difficultés rencontrées CONSTRUCTION D'UN BSC QUELQUES PIEGES A EVITER Ne pas consacrer assez de temps lors de la conception ! [...]

[...] Etre prêt à accepter des principes de fonctionnement normalisés et carrés. Vouloir aller droit aux indicateurs ! Confondre indicateurs stratégiques et indicateurs de diagnostic Négliger la communication et l'implication ! Faire un récapitulatif de Balanced scorecard à base de données complexes ou liens complexes l'alimentant. Plutôt utiliser un logiciel ou un powerpoint simple et efficace imprimé et mis à jour en 3 minutes Vouloir un BSC parfait dès la première édition tarder pour l'implémentation ! 4. CONSTRUCTION D'UN BSC PRECAUTIONS D'UTILISATION Vous obtenez ce que vous mesurez. [...]