Analyse des comportements organisationnels du département X au sein de la banque Y

Thèmes abordés

Comportements organisationnels, banque, gestionnaires, d'Henri Mintzerg, configuration mécaniste

Résumé du document

L'étude de cas va porter sur le département X de la banque Y qui, il y a deux ans, a subi une fusion.
La mission de ce département consiste à accorder une validation finale aux gestionnaires des agences pour toute demande de clients externes particuliers et banques privées. Il a un rôle de conseil et de support pour les clients internes de la banque (c'est-à-dire des clients d'autres départements de la banque).
Notre étude va se référer aux travaux d'Henri Mintzerg concernant les configurations organisationnelles et montrer que la banque a une configuration mécaniste ou bureaucratique.

Extraits

[...] Cette définition est d'autant plus importante étant donné que la banque a modifié son organisation suite à la fusion. Le manager doit remplir un rôle de leader, gérer le changement en précisant, en fonction de la nouvelle structure, les objectifs à atteindre. Il doit orienter et mobiliser durablement ses équipes vers l'accomplissement d'un but précis, à savoir la satisfaction du client. J'ai constaté que ce rôle de leader et de gestionnaire du changement n'était pas joué par ce manager comme l'attendent ses collaborateurs. [...]

[...] BASS (1987) l'attitude à adopter correspond au leader transformationnel. Cette forme de leadership peut obtenir des résultats supérieurs aux attentes, il fait preuve de charisme, inspire, stimule et considère ses partenaires. Elle s'articule autour de quatre composantes : o la première est un charisme idéalisé (l'adhésion et le respect par ses comportements) : il doit être visible par ses collaborateurs et ne pas se retrancher dans sa tour d'ivoire o la deuxième est la motivation inspirante : il doit articuler une vision, montrer de l'optimisme et donner de la confiance en soi à ses collaborateurs pour réaliser leurs missions. [...]

[...] Le sommet stratégique, à savoir la Direction, donne les objectifs stratégiques à l'ensemble des départements en fonction de ceux du groupe, de la conjoncture et du marché. Les informations sont ensuite relayées à la ligne hiérarchique qui prend les décisions managériales et guide les opérationnels selon un objectif d'efficience (le rapport ressources affectées/résultats obtenus) Le manager Le département X de la banque est organisé par équipes de travail afin de répondre aux objectifs. Chaque membre d'une équipe, grâce à des compétences complémentaires, collabore en vue de les atteindre. La définition d'un but commun selon des objectifs clairs permettra à l'équipe d'être performante. [...]

[...] Pour y arriver, il faut que le manager se penche sur les prestations journalières de son équipe. Il doit également transmettre des objectifs clairs à ses équipes pour qu'elles puissent identifier également leurs points d'amélioration. o la quatrième, est la considération individuelle, il doit comprendre les attentes, montrer de la considération et soutenir ses collaborateurs, notamment par un feed-back régulier Les autres acteurs du pouvoir A côté du manager, les acteurs périphériques tels les analystes créent et actualisent les procédures qui ont une influence sur le département. [...]

[...] Analyse des comportements organisationnels du département X au sein de la banque Y 1. Introduction L'étude de cas va porter sur le département X de la banque Y qui, il y a deux ans, a subi une fusion. La mission de ce département consiste à accorder une validation finale aux gestionnaires des agences pour toute demande de clients externes particuliers et banques privées. Il a un rôle de conseil et de support pour les clients internes de la banque (c'est-à- dire des clients d'autres départements de la banque). [...]