Tableau de bord prospectif ou tableau de bord équilibré

Résumé du document

Un tableau de bord est un document d'information sur mesure orienté vers le contrôle et la prise de décision. C'est un outil de pilotage qui doit permettre au responsable d'analyser les situations, d'anticiper les évolutions, de réagir dans de brefs délais.
C'est également un instrument de communication privilégié pour les différents acteurs de l'organisation.
Le tableau de bord équilibré (Balanced Scorecard) exprime la vocation et la stratégie de l'organisation par un ensemble complet d'indicateurs de performance. Il fournit le cadre de la mise en œuvre de la stratégie. Il ne s'intéresse pas seulement à la réalisation d'objectifs financiers. Il éclaire aussi les objectifs non financiers qu'une organisation doit atteindre afin de réaliser ses objectifs financiers.

Il mesure la performance de l'organisation sur 4 axes fondamentaux :
- Le financement
- Les clients
- Les processus internes
- L'apprentissage et l'innovation
Le Balanced Scorecard se différencie des tableaux de bord traditionnels établis sur la base de données historiques, financières et comptables, par l'intégration des données opérationnelles provenant de la production et du service commercial.

Extraits

[...] Le décliner auprès des directions opérationnelles est déjà moins simple qu'il ne paraît. Quant à le déployer auprès du plus grand nombre, le pari est plus que difficile à gagner. Partie 2 : Application du BSC Nous allons illustrer les quatre axes du tableau de bord équilibré avec l'exemple de la société Chipset. Pour mettre en place les indicateurs, il faut connaître les éléments essentiels de la stratégie qui est de domination par les coûts : amélioration de la qualité et reconfiguration des processus. [...]

[...] Une équipe de représentants des différents services a révisé ce processus pour 2006. L'objectif est de rendre l'ensemble de l'organisation plus attentive aux clients et de réduire les retards par la suppression des mouvements entre services. Dans le nouveau système, un chef des relations clients sera responsable de l'ensemble des questions de relations avec les clients. Le chef des relations clients travaillera en liaison étroite avec les clients et la production pour programmer des livraisons de produit un mois à l'avance. [...]

[...] La motivation et l'autonomie, mesurées par le nombre de suggestions par salarié, par le taux de suggestions suivies d'effet et par la proportion des rémunérations représentée par les primes et l'intéressement individuel et collectif Les progrès en matière d'apprentissage et d'innovation conduisent à des améliorations des processus internes qui, par voie de conséquence, augmentent la satisfaction des clients et la part de marché. Cela permet finalement de générer de meilleurs résultats financiers. Les dispositions de la mise en œuvre de la stratégie par exemple la formation, l'amélioration de la qualité transparaissent sur le tableau. Ces actions concrètes ont eu des conséquences favorables au plan financier en 2006. [...]

[...] Chipset a réalisé une croissance de l'activité importante qui a permis une augmentation des bénéfices. Conclusion Les inventeurs du concept précisent que : ce n'est pas un nouveau tableau de bord, mais un système intégré de management pour suivre la mise en œuvre stratégique Néanmoins, le Balanced Scorecard se différencie des tableaux de bord traditionnels établis sur la base de données historiques, financières et comptables, par l'intégration des données opérationnelles provenant de la production et du service commercial. [...]

[...] Chez Chipset, c'est essentiellement en améliorant la technique de production que l'on baissera les coûts et que l'on favorisera la croissance. b. Processus opératoire : production et livraison aux clients des produits déjà existants. Les actions concrètes de Chipset sont orientées sur l'amélioration de la qualité de la fabrication, la réduction des délais de livraison et la livraison aux dates convenues. c. Service après-vente : fourniture des services et de l'assistance au client après la livraison. Les vendeurs de Chipset collaborent étroitement avec les clients pour comprendre dans quelle mesure le produit correspond à leurs besoins 4. [...]