Société Générale : le paquet Jazz

Thèmes abordés

Satisfaire ses clients, Société Générale, Jazz, banque, offres de fidélité Clients

Résumé du document

Négociation des clients.
Fort : marché de la banque très concurrentiel développement de plus en plus important des offres de fidélité Clients de plus en plus volages et opportunistes. Des associations de consommateurs sont créées.
Produits de substitution:
Indirects, tout ce qui représente une fidélisation : engagement longue durée, attachement à une enseigne/à un programme.
Concurrents:
Forte : Evolution du comportement des consommateurs entraine un fort développement des programmes de fidélisation dans les différentes enseignes.
Nouveaux entrants:
On assiste à un fort développement des banques directes qui sont faibles en programmes de fidélisation. Par contre un important nouveau entrant ce sont les banques de la grande distri car elles possèdent déjà d'importants programmes de fidélisation et peuvent cumuler.
Négociation des fournisseurs:
La SG fait appel au leader du marché CIMS Global, qui a créé le paquet Jazz et s'en occupe depuis.

Extraits

[...] Ces différentes interactions sont autant de point de contact entre conseillers et clients mais également autant d'opportunités de recueillir des données marketing pertinentes. Depuis 1997, la Société Générale a mis en place une démarche de marketing décisionnel 9 avec une équipe d'une trentaine de personnes réparties en trois activités : l'équipe Projets qui est responsable du recueil des informations, du développement et de la maintenance des outils, l'équipe Etudes et Datamining et le pôle Opérations marketing qui gère la mise en œuvre des plans d'actions commerciales en collaboration avec les équipes de marketing opérationnel. [...]

[...] Il existe également en 2011 un programme de parrainage qui récompense le parrain avec un appareil numérique ou points sur son compte Filigrane, en 2012, la société générale récompense également le filleul avec 6 mois de gratuité sur la cotisation Jazz, enfin à chaque parrainage la Société Générale reverse à une association. En général 1 famille = 1 banque, le parrainage est donc un bon moyen d'assurer que l'ensemble des membres d'un foyer, d'une association, d'une entreprise . souscrivent au programme Jazz de la SG. [...]

[...] Ainsi, la Société Générale a principalement mis en place une stratégie de rétention car en plus du cout moindre cela permet de mettre en place des relations sur le long terme qui est l'objectif des acteurs bancaires mais également des clients. Les informations utilisées pour la fidélisation sont recueillies lors d'un engagement avec la Société Générale, par exemple lorsqu'un client vient souscrire une assurance ils utilisent les données de ce dernier (mail, anniversaire) pour faire une BDD. Les clients concernés par cette stratégie de rétention sont donc les clients de la SG eux-mêmes. [...]

[...] OPPORTUNITES Croissance reste soutenue par des pays émergents qui ont bien résisté. Des relais de croissance existent à l'international dans les pays en forte croissance économique et faiblement bancarisés. Croissance de l'activité dans la Banque de Détail en France reste très dynamique. FAIBLESSES Image ternie par l'affaire Kerviel, cela joue sur la confiance des clients. Annonce en février 2012 d'un bénéfice net 2011 de 2,38 milliards soit une chute de 39%. Standard & Poor's a abaissé d'un cran la note de la SG à A le 24 janvier 2012. [...]

[...] Ainsi, la Société Générale indique sur son site internet mais également dans chaque contrat effectué avec un client, les mentions suivantes : LA PROTECTION DE LA VIE PRIVEE Des fichiers contrôlés Les informations détenues par la banque sur un emprunteur sont en rapport avec la délivrance et la gestion du crédit. Elles sont couvertes par le secret bancaire. Vie privée : les droits des banques Les informations détenues par une banque sont indissociables de ses activités : tenue de comptes, délivrance de crédits, etc. [...]