Les séniors : un enjeux commercial

Résumé du document

Avec les Baby-boomers d'après guerre en passe de devenir des Papy boomers, la pyramide des âges se modifie. La natalité est en baisse, l'espérance de vie progresse : un phénomène à l'échelle mondiale qui va devenir l'un des plus grands changements démographiques.
La société vieillit et les stratégies de consommation, de marketing se doivent d'évoluer en ce sens.
Jusqu'à présent, les banques négligeaient les seniors qu'elles considéraient comme acquis et comme une clientèle sans véritable objectif à terme, avec comme seules préoccupations, pour ce qui est du domaine bancaire, la transmission de patrimoine. Les seniors sont au contraire des consommateurs avertis, expérimentés et surtout exigeants. L'approche de cette clientèle requiert donc une extrême prudence et une connaissance approfondie de leurs attentes.
De ce fait, ce marché des plus de 50 ans connaît une période de pleine expansion, et les seniors constituent bien le nouvel horizon d'une consommation. Aujourd'hui « le marché de l'or gris » commence à se faire une place dans le monde du marketing. Et ceux sont trois facteurs qui font que les seniors consomment davantage et que c'est une cible intéressante : fort pouvoir d'achat, bonne santé et disponibilité.

Extraits

[...] Cette nécessité d'épargner demeure même lorsqu'ils ont atteint un âge avancé : En effet, le taux d'épargne des plus de 80 ans est estimé à 20% de leurs revenus. Cette épargne a pour les seniors deux utilités majeures: La sécurité financière: les seniors craignent en effet de manquer d'argent dans l'avenir et souhaitent rester indépendants à ce niveau. Cette crainte peut s'expliquer par le fait que leurs revenus diminuent mécaniquement dès le moment où ils arrivent à la retraite. Pour compenser cette perte de revenus, qui est prévisible, ils vont donc chercher à accumuler de la richesse afin de pouvoir garder un niveau de vie intéressant pendant leur retraite. [...]

[...] Leur niveau de vie Le niveau de vie des seniors est depuis un certain temps, supérieur à celui des moins de 50 ans. Il a été noté que le niveau de vie des retraités était légèrement supérieur à celui des actifs. Contrairement aux idées reçues, les retraités ne sont pas pauvres et ils le sont de moins en moins. La population des seniors est caractérisée par un niveau de vie élevé : d'après le Credoc, celui-ci est en effet supérieur de 30% en moyenne à celui des moins de 50 ans. [...]

[...] Le terme est en effet jugé plutôt valorisant par 59% des plus de 50 ans, et ce, y compris par les 50-60 ans. La notion de senior est relativement large puisqu'elle recouvre le tiers de la population française alors que les produits correspondant à ce segment sont dits de niche »ça ne correspond qu'à une cible niche en marketing. Le seuil de 50 ans retenu pour définir les seniors peut paraître jeune, alors qu'aujourd'hui coexistent au-delà de cet âge plusieurs générations aux parcours différents. [...]

[...] Les Valeurs Mobilières Afin de diversifier leur épargne, les seniors se tournent vers les marchés financiers sous différents supports (PEA, Comptes titres ) Les seniors maintiennent une proportion significative d'actions dans leurs actifs, ce qui peut paraître paradoxal avec leur aversion au risque. Cette proportion est en fait beaucoup plus spécifique des patrimoines élevés et des plus hauts revenus. Elle correspond à une diversification de placements. La recherche d'un certain rendement et l'acceptation d'une part de risque concernent alors une part limitée du patrimoine. [...]

[...] Les Assurances En matière d'assurance, les seniors n'ont pas accès à toute la gamme d'assurances proposée, puisque beaucoup présentent une limite d'âge. Néanmoins, certaines assurances sont accessibles aux seniors et d'autres ont même été créés spécialement pour cette clientèle. Nous verrons par la suite ce que le LCL propose comme gamme d'assurance à cette clientèle. Conclusion De par cette étude, nous constatons que les seniors constituent une clientèle à part entière. C'est pourquoi il est important que les banques tiennent compte de ce segment en créant des produits correspondant à leurs attentes et en préservant la relation de fidélité. [...]