France Telecom: "Leadership et organisations"

Résumé du document

C'est en 1988 que France Telecom voit le jour. Jusqu'en 1997, l'Etat détient le monopole des télécommunications en France puisque l'entreprise lui appartient dans son intégralité et que toute concurrence sur ce marché est prohibée.
Après son introduction en Bourse en 1997, ce monopole public devient une SA soumise à des concurrents très compétitifs, de plus en plus nombreux aujourd'hui.
Dans les années 1990, France Telecom s'est créé un nom à travers l'Europe, et le monde entier, grâce aux acquisitions qu'elle a réalisée, bien que celles-ci lui aient valu par la suite d'importants soucis financiers.
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Les activités du groupe France Telecom sont organisées autour des enseignes qui la composent ; ainsi France Telecom gère tout le réseau de la téléphonie fixe pour les particuliers, Wanadoo est le fournisseur d'accès à Internet du groupe, Orange traite de la téléphonie mobile et Equant s'occupe des télécommunications dans les réseaux d'entreprise.
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Si l'entreprise a connu une période difficile de la fin des années 90 au début des années 2000, nous pouvons affirmer qu'aujourd'hui France Telecom a sorti la tête de l'eau et affichait à la fin de l'année 2004 un chiffre d'affaire de 47,2 milliards €. La dette qu'elle doit supporter n'est plus que de 45 milliards € (contre 70 M en 2002).
France Telecom compte parmi les 40 entreprises du CAC 40 et le cours de son action qui était de 7,30€ en 2002, oscille aujourd'hui entre 19,5€ et 25€.
Cette brève présentation nous renvoie l'image d'une entreprise en bonne santé, affichant des résultats relativement corrects ; cette situation est plutôt nouvelle pour l'ancien monopole qui a connu par le passé de très grosses difficultés.
De plus on se rend compte que chaque phase traversée par l'entreprise depuis 1995 correspond à un directoire, c'est pourquoi, il nous a semblé pertinent d'appréhender l'entreprise France Telecom à travers les différents PDG qu'elle a eu à sa tête.
La partie qui suit va donc développer chronologiquement les actions menées par les dirigeants de France Telecom au cours de 10 dernières années afin d'en dégager par la suite une problématique axée sur l'impact des différences de mode direction sur l'entreprise.

Extraits

[...] France Télécom s'engage à faciliter l'accès aux textes des contrats et aux informations tarifaires. France Télécom permet à chaque client de suivre sa consommation ou d'être alerté en cas de surconsommation. France Télécom réduit les montants du dépôt de garantie. France Télécom propose à ses clients des outils pour lutter contre les "Dialers". Côté finances, France Télécom vise une croissance pro forma du chiffre d'affaires de à par an en moyenne au cours de la période 2006 à 2008 et une croissance de l'EBITDA légèrement supérieure à celle du chiffre d'affaires sur la même période. [...]

[...] Les salariés le trouvent plus gentil, accessible et à l'écoute,par rapport à son prédécesseur qui semait la terreur au sein de l'entreprise. Il a un caractère plus en rondeur mais il est également craint et respecté. Il ne veut pas être à la merci des évènements, il veut les contrôler et maîtriser tout ce qui peut arriver. Il adopte des stratégies bien ciblées. Breton a prévenu lors de ses adieux à la maison : Didier est un gros chat, il est gentil, mais il peut aussi donner des coups de griffe ! [...]

[...] Le service client sera unifié à fin 2006. Un portail Internet sera proposé en 2006 pour accéder à tous les services avec une mise à disposition d'un programme de fidélité couvrant toutes les offres, et une direction marketing centrale sera donc mise en place. Ainsi, France Télécom inaugure un nouveau monde de services dans le domaine de la communication, de l'information et des loisirs, ainsi que de la vie pratique. A titre d'exemple, de nouvelles offres convergentes sont présentées et concernent tant les particuliers que les entreprises. [...]

[...] En 1990 il arrive au poste de PDG dans le groupe CGI pendant 3 ans. En 1993 il est devenu Président exécutif du groupe Bull. Enfin, en octobre 2002 T. Breton prend le poste de PDG de France Telecom. Ses objectifs L'objectif principal de T. Breton a été de sortir France Telecom du gouffre en réduisant la dette. Pour arriver à cet objectif T. Breton a implanté une stratégie basée en un plan baptisé Ambition FT 2005 où il présente le programme 15+15+15. [...]

[...] A la différence de ses prédécesseurs Michel Bon ou Thierry Breton, il a tout à apprendre en matière de management. En effet, sa seule expérience dans ce domaine remonte à 1983, quand il s'est retrouvé à la tête des 800 chercheurs du centre d'Issy-les-Moulineaux du CENT, alors qu'actuellement, il est à la tête de 200.000 employés de France Télécom répartis aux quatre coins de la planète, il va donc devoir apprendre un métier nouveau, celui de patron. Cependant, le fait qu'il était déjà dans les coulisses de l'entreprise joue plutôt en sa faveur, et lui-même il revendique totalement son rôle de gestionnaire. [...]