Fiducial Office Solutions

Résumé du document

Nous avons choisi de visiter FIDUCIAL Office Solutions. Cette décision de travailler sur une entreprise de la distribution spécialisée, fonctionnant exclusivement en B to B, s'est fait consciemment, dans le but de chercher à déterminer comment une telle entreprise, dont le cœur de métier n'est pas la production, génère de la valeur ajoutée.
Nous avons obtenu le contact de Mr Laurent Bertrand, Directeur des Opérations Logistiques de FIDUCIAL Office Solutions, également Attaché de Direction, avec qui nous nous sommes tout d'abord entretenus le mercredi 14 février de 13 à 15 heures, période durant laquelle il a eu l'amabilité de répondre aux premières questions que nous nous posions. Nous avons le lendemain en sa compagnie, de 7h30 à 10 heures, visité le Centre Logistique de Préparation principal (CLP) de FOS, situé à Heyrieux (38).

Nous tenons d'ailleurs tout particulièrement à le remercier pour sa disponibilité et sa bonne volonté tout au long de la préparation de ce dossier, sur lequel il n'a pas manqué d'effectuer des retours (le 6 mars notamment).
La visite du site d'Heyrieux nous a donné l'opportunité d'appréhender le mode de fonctionnement réel de l'entreprise en matière de logistique (implication des ressources humaines et machines, systèmes de stockage, modes de gestion,…), et ainsi d'apprécier quels problèmes pouvaient se poser, quels pouvaient être les goulets, ainsi que les difficultés à prendre en compte dans la quête constante d'optimisation des opérations (en termes de flux, de coûts,…).
Notre choix de thème d'approfondissement est dû à la constatation, non sans surprise, que tout comme ce peut être le cas dans la grande distribution, FOS avait fait le choix de créer une marque propre.
Nous avons donc décidé, suite à la visite, de creuser plus particulièrement cette problématique, qui nous parait d'autant plus pertinente qu'elle représente approximativement un cinquième du chiffre d'affaires, pour environ un septième des produits référencés.

Extraits

[...] Dans un contexte de faible différenciation sur ce marché, FIDUCIAL Office Solutions a lancé sa marque en propre il y a neuf ans, s'offrant ainsi un moyen de se distinguer de la concurrence. Nous nous sommes naturellement intéressés à cette décision qui l'éloigne de son cœur de métier et lui donne une allure bicéphale, et avons tenté d'en appréhender les tenants et aboutissants au travers de notre partie thème d'approfondissement FOS, de façon à pouvoir livrer sur l'ensemble du territoire français, fonctionne avec un système de 27 plateformes et antennes relais (17 plateformes et 10 antennes). [...]

[...] Aspects logistiques Les premiers produits MDD étaient fabriqués en France chez les producteurs de Marques Nationales qui étaient également les fournisseurs habituels de FOS. Ces derniers utilisaient leur excédent de capacité de production (car même s'ils ne les utilisent pas, ils les payent quand même, donc mieux vaut produire) pour fabriquer et vendre à FOS des produits de moins bonne qualité que leurs propres marques. Par la suite, dans le but de diminuer les coûts d'acquisition et de réduire la dépendance envers leurs fournisseurs MN, FOS a choisi de fabriquer ses produits MDD à l'étranger : d'abord en Egypte, puis en Asie. [...]

[...] FOS pour cela fait appel à des laboratoires en ce qui concerne les produits complexes et forme son personnel pour les autres produits. FOS n'a pas encore eu recours à un recrutement afin de pourvoir à ces nouvelles compétences mais mise plutôt sur la formation de son propre personnel. Par exemple l'audit de la qualité se fait par un employé de FOS envoyé dans les usines à Shanghai. Il est également important d'acquérir une compétence documentaire en matière de douanes, de fret international et de logistique internationale. Dans ce cas également, FOS mise sur la formation du personnel. c. [...]

[...] Si ce n'est pas le cas, le colis sort de la chaîne et est ajusté par le responsable du poste de contrôle. Environ un colis sur quinze sort de la chaîne et parmi eux, et seulement un sur huit a réellement un problème. Les colis conformes sont ensuite acheminés par tapis convoyeurs jusqu'en zone de palettisation où seront réalisées les dernières étapes nécessaires avant le départ par camions des colis La livraison L'activité de livraison se prépare dès le centre d'Heyrieux. [...]

[...] Il est ici important de préciser que les produits sont réceptionnés sur deux types de palettes, mono ou multi-produits. Les premières sont directement transportées après contrôle quantitatif par des caristes en zone de stockage de masse tandis que les secondes sont d'abord contrôlées à la sortie du camion et obligent ensuite à une répartition préalable des produits avant la mise en stock dans la mesure où le système de stock est organisé par palette mono produit. L'évolution des niveaux de stocks de cette zone de stockage de grande hauteur qui assure environ trois semaines de stock est suivie de près par les gestionnaires d'approvisionnement qui chacun gèrent environ la disponibilité de références. [...]