Cas Platinum Région: banque et marché des cartes bancaires

Thèmes abordés

Club Platinum région, banque, titulaires de la carte Platinum, membres du club, banque privée

Résumé du document

Depuis 2008, les banques doivent faire face à une crise de confiance sans précédent. Plus exigeante, mieux informée, la clientèle n'hésite plus, désormais, à faire jouer la concurrence lorsque le service rendu ne répond pas à ses attentes. Pour inverser la tendance, la profession bancaire n'a d'autre choix que de réinventer la relation client. Cela passe certes par l'innovation (banque en ligne, réseaux sociaux et nouveaux moyens de paiement), une plus grande expertise, mais également une personnalisation accrue de la relation.
Ce Club Banque devra permettre de tracer les contours de cette nouvelle approche dans laquelle le client, pour être conquis, devra être placé au cœur de la relation. Le marché des cartes bancaires de paiements constitue, pour les établissements bancaires, une opportunité saisissable de développement et de conquête de ces prochaines années.

Extraits

[...] Toutefois, la Caisse Régionale du Nord-Est trouve que les porteurs de carte Platinum n'utilisent pas assez les services liés à cette carte et qu'ils ne fréquentent pas suffisamment les événements régionaux organisés. Cette étude de cas soulève un certains nombre d'enjeux liés notamment à : Comment rendre les évènements plus attractifs et augmenter le nombre de participants ? Comment améliorer la satisfaction client envers la carte et le club Platinum Region ? Comment augmenter la visibilité des services associés ? [...]

[...] A la base, le staff de la banque privée est constitué de 100 conseillers privés. La stratégie de la Nord Est Banque Privée est d'attirer de nouveaux clients, tout en continuant à satisfaire les clients actuels. Pour cela, elle cherche à valoriser sa banque. Et dans sa volonté de conquête, elle désire favoriser l'expansion de la carte Platinum. D'après le Larousse, valoriser signifie Donner, faire prendre de la valeur à quelque chose ou donner une importance accrue à quelque chose La Caisse Régionale du Nord Est cherche à valoriser sa banque privée, la Nord Est Banque Privée. [...]

[...] Le marché des cartes bancaires de paiements constitue, pour les établissements bancaires, une opportunité saisissable de développement et de conquête de ces prochaines années. Au sein du groupe Crédit Agricole (1er réseau bancaire national, et est présent dans plus de 70 pays avec plus de 31 millions de clients, dont 26 millions en France), la Caisse Régionale Nord-Est a créé 'Nord Est Banque Privée' pour installer et développer une banque privée proche de ses clients patrimoniaux et de leurs problématiques (environ 10% du nombre de ses clients). Une carte de paiement très haut de gamme "Platinum MasterCard" est proposée à ces clients. [...]

[...] Deux éléments favorisant le sentiment d'appartenance au club. Lors des événements proposés par le club, il faut être en mesure de sans cesse améliorer l'accueil sur place, dans le but de toucher l'excellence car des membres satisfaits seront des membres heureux. Ce qui engendre un développement affectif envers le club, qui est un élément de base du sentiment d'appartenance. Le club Platinum Région doit miser sur un marketing efficace (site internet, plaquette, livret d'accueil etc) afin de montrer la valeur qu'il est capable d'apporter à ses membres mais aussi de leurs donner l'impression d'être des clients à part. [...]

[...] En premier lieu, le futur membre du club doit s´inscrire. Il est bien sûr possible de le faire sur le site Internet www.platinumregion.fr, ce qui peut probablement poser des problèmes auprès des clients. En effet, pour s´inscrire, le client doit autoriser la banque à lui envoyer non seulement les nouvelles concernant les évènements proposés par le club Platinum, mais aussi toutes les nouvelles concernant le Crédit Agricole Nord Est et le Crédit Agricole en général par tous les moyens. Source: www.platinumregion.fr À notre avis cette option est trop intrusive et elle décourage nombreux clients d´adhésion au club Platinum régional. [...]