L'audit qualité dans l'entreprise marocaine

Résumé du document

Dans une optique de mondialisation et donc d'ouverture sur les multiples marchés extérieurs, l'environnement des entreprises devient de plus en plus concurrentiel. La loi de la jungle s'affirme au fur et à mesure et pose des exigences pointues. En tant que moyens pour concilier avec les dangers qui guettent toute organisation en externe mais également en interne, de nouvelles compétences ont vu le jour. Elles s'inscrivent ainsi dans une logique de survie et visent à doter les entreprises d'outils de défense mais aussi de prévention et de « guérison ». Parmi ces outils il y a l'audit qualité.

Extraits

[...] Les premières questions sont : Le document est-il connu ? est-il disponible ? Est-il à jour ? Qui pilote comment ? Les responsabilités sont-elles clairement définies ? Le processus est-il décrit ? [...]

[...] Il s'agit de procéder selon deux niveaux : les responsables en premier, les responsables opérationnels ensuite. Les questions générales qui ouvrent l'audit sont pour la politique qualité et les objectifs de cet ordre: Il s'agit d'exiger des preuves : Pourrais-je voir le document ? Pouvez-vous me montrer le document d'enregistrement ? Puis-je examiner . Présentez-moi la liste Réf ? Lorsqu'un problème est constaté l'exposer clairement à l'audité (il peut ne pas être d'accord) L'audit terrain : l'analyse documentaire Concerne en premier lieu le Manuel de management de la qualité, procédures, modes opératoires. [...]

[...] La responsabilité de l'auditeur se limite à l'identification de la non conformité. Système de relance des actions post audit : Rapport d'audit interne diffusé au responsable de l'activité auditée Copie des Fiches de NC et de Remarque qui font l'objet d'un classement chronologique (pas semaine) dans un tiroir prévu à cet effet Lorsqu' une fiche de NC est clôturée, elle fait l'objet d'un classement dans le rapport d'audit interne en remplacement de la Fiche de NC originale. Quand toutes les FNC sont soldées, le Rapport d'audit interne est clôturé Exemple d'un plan d'actions correctives : L'audit qualité outre son aspect de phénomène de mode est une démarche qui doit être prise au sérieux car aux yeux des consommateurs elle fait miroiter les atouts majeurs de l'organisation mais aussi ses failles. [...]

[...] Sinon il tomberait aux oubliettes Définitions Un audit qualité peut avoir plusieurs définitions : Tout d'abord audit vient du verbe latin audire, qui signifie écouter. Quant à l'origine de la méthodologie audit qualité telle adoptée par l'organisation internationale de normalisation (international standard organisation ou ISO) en 1987, elle est française. selon la norme française X 50-120 de Septembre 1987 : Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisferont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon à atteindre les objectifs. [...]

[...] Qui sont les intervenants dans le processus de certification NM ISO 9000 ? Organisme certificateur : Le Ministère du Commerce, de l'Industrie et de l'Artisanat, en tant qu'organisme certificateur est chargé de : - certifier, en tant que tierce partie, à la demande des entreprises, la conformité du système d'assurance qualité adopté par celles-ci aux exigences du référentiel choisi (NM ISO 9001, NM ISO 9002, NM ISO 9003) ; - surveiller, ultérieurement à l'attribution du certificat, le maintien de la conformité aux prescription du système d'assurance qualité certifié. [...]