Rendre homogène la production assurance au sein de l'agence de Saint Denis

Thèmes abordés

Homogène, production assurance, agence bancaire, Crédit Agricole, Saint Denis, Réunion

Résumé du document

Au cours de ces vingt dernières années, la concurrence accrue entre les banques s'est notamment traduite par une détérioration de la marge d'intermédiation. Les banques ont donc cherché à diversifier leurs sources de revenus en déployant une nouvelle activité génératrice de commissions : L'ASSURANCE.

C'est pour cette raison que le CRÉDIT AGRICOLE s'est lancé dans l'Assurance Vie en 1980, et dans l'assurance de dommages en 1990, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassureur.
En effet, le CRÉDIT AGRICOLE est aujourd'hui le premier Bancassureur en Europe, avec 30 milliards de chiffre d'affaires en 2010.

CRÉDIT AGRICOLE Banque & Assurance intervient principalement dans deux domaines d'activités : l'assurance de personne avec PREDICA et l'assurance de dommages avec PACIFICA.

Alors que l'année 2009 avait commencé sous des auspices peu favorables (récession en France suite à la crise des Subprimes), le CRÉDIT AGRICOLE a montré sa capacité de résistance.
En effet, le CRÉDIT AGRICOLE au premier semestre 2010 affiche de très bons résultats en assurance.
L'entité confirme sa position de 1er Bancassureur Vie avec une collecte record de 11.6milliards d'€, en croissance de 16 %, soit deux fois plus que le marché qui est à 8 % de hausse.
Et actuellement, 7e assureur dommage en France, le CRÉDIT AGRICOLE s'impose nettement avec un chiffre d'affaires de 1.2 milliard d'€, soit 10 % de progression dans un marché qui ne gagne que 3 %.

Extraits

[...] Ce document informatif sera un outil majeur essentiel, pour faire passer l'information auprès des clients au quotidien. En effet, il pourra être utilisé dans les cas suivants : Tout d'abord, le document cité sera à placer sur chaque plot d'accueil, où, le conseiller occupé à traiter la demande du client, pourra tendre à ce dernier le support plastifié, afin qu'il prenne connaissance des différents produits d'assurance proposés. Nous savons tous, qu'il n'est pas toujours évident de mener des actions commerciales ou des actions purement informatif auprès des clients, à l'accueil. [...]

[...] Sachant que l'objectif annuel est de contrats à souscrire, dont à valider au 30 juin 2012. Le challenge concerne les produits suivants : Afin de pourvoir réaliser 60% de la production annuelle au 30 juin 2012, chaque conseiller doit contribuer à hauteur de ses propres objectifs fixés. Il est logique qu'un conseiller assistant clientèle de niveau I ne puisse pas concrétiser autant de contrats qu'un conseiller de clientèle Haut de Gamme. Pour cela, voici les objectifs que chaque conseiller doit atteindre au 30 juin 2012. [...]

[...] Or le client non averti sera moins réceptif et il sera difficile de lui faire adhérer au produit proposé, qu'un client informé, et à qui on aura juste à présenter les avantages L'information manuscrite Comme nous l'avons prouvé dans notre partie les clients de l'agence ne connaissent pas tous les produits proposés par le CREDIT AGRICOLE. En effet, le constat s'est traduit par une totale ignorance de la commercialisation de certains produits d'assurance. L'information auprès des clients sur TOUS les produits d'assurance que le CREDIT AGRICOLE propose doit d'abord passer par un document manuscrit. Un document qui présente clairement d'une manière concise et ludique tous les produits d'assurance que nous proposons. [...]

[...] En effet, tout comme la production assurance qui ne l'est pas, le nombre de devis proposés n'est pas homogène. Il est donc impératif pour les conseillers de proposer des devis, afin d'augmenter leur chance d'atteindre leur objectifs. On pourrait croire que les conseillers qui sont à l'accueil, ou en entretiens en face à face pour un motif autre que l'assurance, n'ont pas forcément le temps de faire le devis. Pour cela, plusieurs fiches devis sont mise à leur dispositions (cf. [...]

[...] Il est d'ailleurs prouvé que 10 devis mènent à la souscription de 3 contrats. Voici l'importance des devis en chiffres : Chiffres qui concerne 3 Conseillers de l'Agence de Saint Denis pour l'année 2011 Conseiller A Nombre total de devis proposés : 157 Nombre total de contrats souscris : 81 Conseiller B Nombre total de devis proposés : 86 Nombre total de contrats souscris : 75 Conseiller C Nombre total de devis proposés : 18 Nombre total de contrats souscris : 15 La règle logique des devis est confirmée, plus il y a de devis, plus il y a de contrats souscris. [...]