Fidélisation bancaire du Crédit Mutuel

Résumé du document

Support de présentation orale (format PowerPoint) du mémoire sur la fidélisation clientèle présent sur tous-les-docs.com. Dans l'univers concurrentiel bancaire comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?

Extraits

[...] ANALYSE DU CHOIX DE L'ACTION OBJECTIF: FIDELISER CLIENTELE RENTABLE SEGMENT CHOISI: LES JEUNES CIBLE: LES FUTURS MARIES NOM: PRÊT A TAUX ZERO PROGRAMMATION DU PROJET: PLANIFICATIONS DES ETAPES MAILING : A I D A PHONING : C R O C PREPARATION DES RDV CONDUITE DES ENRETIENS PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS RESULTATS EN TERME QUANTITATIF FORCES ET FAIBLESSES AMELIORATIONS CONCLUSION APPORTS DU STAGE CONTACTS MERCI A TOUS POUR VOTRE ATTENTION DURANT MA PRESENTATION JE VOUS SOUHAITE DE PASSER UNE BONNE FIN DE JOURNEE ZOUAG PAJOT CAROLINE Ripple PRESENTATION POWERPOINTMÉMOIRE DEES BANQUE DANS L'UNIVERS CONCURRENTIEL BANCAIRE COMMENT LE CREDIT MUTUEL DOIT IL AGIR POUR FIDELISER SA CLIENTELE? POURQUOI FIDELISER LA CLIENTELE? [...]

[...] PRESENTATION POWERPOINTMÉMOIRE DEES BANQUE DANS L'UNIVERS CONCURRENTIEL BANCAIRE COMMENT LE CREDIT MUTUEL DOIT IL AGIR POUR FIDELISER SA CLIENTELE? POURQUOI FIDELISER LA CLIENTELE? COMMENT LA FIDELISER? DEFINITION DE LA FIDELITE ENJEUX DE LA FIDELISATION -CONCURRENCE -BAISSE DES COÛTS -RENTABILITE (accroissement du gain de productivité: CA , coûts de gestion COMMENT FIDELISER UN CLIENT? [...]

[...] DEFINITION DE LA FIDELITE ENJEUX DE LA FIDELISATION -CONCURRENCE -BAISSE DES COÛTS -RENTABILITE (accroissement du gain de productivité: CA , coûts de gestion COMMENT FIDELISER UN CLIENT? LA SATISFACTION LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LA STRATEGIE PRODUIT/CLIENT LES SOURCES DE MECONTENTEMENT LA NON QUALITE ET LES RECLAMATIONS LE SERVICE CONTINU L'IMAGE DE LA BANQUE LES NOUVEAUX ENTRANTS: La grande distribution La banque postale Les portails financiers Les banques en ligne Les assurances LA CONSEQUENCE: LA MULTIBANCARISATION: 35% des français LE CREDIT MUTUEL C'EST: LA 2 EME BANQUE DE DETAIL EN FRANCE UNE BANQUE MUTUALISTE 13 MILLIONS DE CLIENTS 5000 POINTS DE VENTE LE CONTEXTE LOCAL: LA SITUATION L'OFFRE LA ZONE DE CHALANDISE LES OBJECTIFS ET LA POLITIQUE COMMERCIALE DE L'AGENCE: des coûts du CA Solution retenue: Fidélisation clientèle QUELS SONT LES AXES DE FIDELISATION A METTRE EN ŒUVRE AU SEIN DU CREDIT MUTUEL? [...]